Проверка работы технической поддержки букмекерских контор

Фото: shutterstock.com

3 000 ₽

Эксклюзивный бонус до 3 000 RUB

STAVKICNT

Получить бонус

Редакция Stavkinasport.com тестирует качество работы техподдержки легальных букмекерских контор России. Наши сотрудники обращаются в саппорт БК под видом потенциальных клиентов, оценивая оперативность и полноту ответов. На этот раз мы связались с представителями шести компаний: Винлайн, 1хСтавка, Лига Ставок, Фонбет, Мелбет и БетБум.

Тестовый вопрос был связан с верификацией в букмекерской конторе. Уточнялись нюансы, которые не указаны или незаметно упомянуты глубоко в сводках правил БК. В частности, наших сотрудников интересовали условия подтверждения личности на сайте компании, а также способы прохождения полной верификации.

Вопросы задавались через лайв-чат, электронную почту и горячую телефонную линию. В таблице в минутах указано, насколько быстро мы получали отклик.

Винлайн

Лучший результат продемонстрировала БК Винлайн. Ее саппорт оказался не только самым квалифицированным, но и наиболее компетентным. Операторы исчерпывающе и быстро рассказали об особенностях подтверждения личности в БК. Более того, на горячей линии нам любезно предложили услугу прохождения верификации на дому, согласно которой представитель компании навестит клиента.

При переходе на десктопный сайт БК Винлайн может показаться, что у нее нет лайв-чата. Чтобы найти его, нужно пролистать любую страницу оператора в самый низ.

1хСтавка

Второе место мы отдали БК 1хСтавка. Ее саппорт немного дольше отвечает, однако к качеству фидбэка претензий нет. Операторы проконсультировали в вопросах верификации на странице конторы, а также на сайте Единого ЦУПИС.

Еще одно заметное преимущество техподдержки 1хСтавка — удобный лайв-чат. Его не нужно искать, поскольку он всегда закреплен справа внизу. Перед вызовом консультанта беттору предлагается получить ответы на часто задаваемые вопросы о бонусах, наземных ППС, а также номер горячей линии.

Лига Ставок

Саппорт БК Лига Ставок быстро выходит на связь в лайв-чате (искать внизу сайта) и на горячей линии. Ответное письмо на email поступило через 10 минут, что также неплохой результат. В нашем случае консультация свелась к цитированию сводок из правил компании, от себя оператор практически не отвечал.

Мы не увидели в этом ничего плохого, так как предоставленные ответы полностью удовлетворили наши запросы. Между делом представитель БК подчеркнул возможность получения новичком 10 000 рублей за регистрацию.

Фонбет

Техподдержка БК Фонбет отвечает довольно быстро и полностью по делу. В лайв-чате нас встретил виртуальный консультант, предложив ответы на часто задаваемые вопросы. Среди них была верификация с исчерпывающим порядком действий для граждан РФ и зарубежных бетторов.

Лайв-чат в один клик переключается на живого оператора. Также приятно удивил представитель горячей линии, который без запинок пересказал правила компании. Ответное письмо пришлось ждать более получаса.

Мелбет

При выборе способа обращения в саппорт БК Мелбет рекомендуется остановиться на горячей линии. Представитель компании ответил через 2 минуты и абсолютно понятно, своими словами рассказал обо всех особенностях верификации, включая частые ошибки новичков.

Лайв-чат отсутствует. Вместо него реализовано обращение к администратору через Личный кабинет. Однако эта опция доступна только зарегистрированным игрокам. Если вопрос не потребует срочного решения, можно написать на email. Мы получили ответ через полтора часа.

БетБум

Лайв-чат БК БетБум предлагает без лишних приветствий и ответов на частые вопросы перейти к самостоятельному набору сути обращения. Оператор на горячей линии вышел на связь аккурат перед тем, как наш представитель собрался положить трубку. Почти 2 часа пришлось ждать фидбэк на электронную почту.

Несмотря на порой длительное ожидание, квалификация операторов нареканий не вызвала. Сотрудники БК предоставили исчерпывающие ответы, которые будут понятны даже не разбирающимся в беттинге.