Как восстановить аккаунт в Винлайн после блокировки
Букмекерские конторы следят, чтобы беттеры заключали пари честно. По этой причине они отслеживают повторные регистрации и применяют порезку на счета и ставки. Winline относится к лояльным конторам, поэтому в ней санкции к пользователям применяют редко. В правилах четко указано, когда они могут заблокировать счет. Но там нет инструкции как восстановить аккаунт в Винлайн. Об этом рассказано ниже.
Почему блокируют доступ к аккаунту
Прежде всего разберемся, почему Винлайн блокирует аккаунт. Основные причины:
- Букмекер подозревает, что игрок имеет отношение к событию, на которое ставит. Так происходит, если заключено нетипичное пари на клуб, приписанный к городу регистрации беттора. Об этом сказано в пункте 1.2 правил конторы.
- Букмекер заподозрил, что Личный кабинет Винлайн был взломан. Об этом гласит пункт 1.10.14 правил.
- Появились сомнения в достоверности использованных учетных данных — пункт 1.11.12. В этом случае действия администрации оправданы тем, что они не могут достоверно знать, кто зарегистрировался под чужими данными. Если это окажется несовершеннолетний, то у них будут серьезные проблемы с законом — вплоть до отзыва лицензии. Не редко игроки, использующие чужие паспортные данные, занимаются бонусхантингом или обходят лимиты на ставки, что нечестно по отношению к беттерам, которые придерживаются правил.
Если пользователь оставил заявку на самоограничение, то не удивительно, если Винлайн заблокировал аккаунт на год — этого срока достаточно для того, чтобы частично избавиться от игровой зависимости. Ограничения устанавливаются на основании пункта 1.12.1 правил конторы.
Как разблокировать учетную запись
Если беттор не нарушал правил, то есть только один способ, как разблокировать аккаунт в Винлайн — доказать свою правоту.
Пошаговая инструкция следующая:
- Связаться с администрацией букмекерской конторы.
- Уточнить, по какой причине был заблокирован аккаунт.
- Действовать по ситуации — пройти дополнительную верификацию в Винлайн, доказать, что нет отношения к заключенному пари.
Чаще всего на вопрос, что делать, если Винлайн заблокировал аккаунт, отвечают, что нужно пройти верификацию снова. Так гласят пункты правил с 1.10.12 по 1.10.21.
Повторная верификация
В конторе предлагают несколько способов, как ее пройти:
- Обратиться в офис партнера или пункт приема ставок.
- Связаться с менеджером по видеосвязи.
- Предоставить селфи с паспортом.
- Отправить в БК фото запрошенных документов (обычно паспорт и 1-2 варианта на выбор).
Если удастся убедить менеджеров в своей правоте, блокировка аккаунта Винлайн будет снята. Решение принимается в течение 7 дней после повторной передачи документов.
Верификация считается не пройденной в случаях, когда:
- Данные учетной записи не совпадают с теми, что указаны в документах.
- Адрес, номер паспорта и другая информация указаны сразу в нескольких аккаунтах.
- Документы не принадлежат заявителю.
- Клиент отказался ее пройти.
В этом случае через неделю беттор узнает, что Винлайн заблокировал аккаунт навсегда, без права повторной апелляции. Поэтому важно придерживаться рекомендаций менеджеров и не опасаться предоставлять им документы.
Если счет так и не разблокировали, то можно пойти на крайние меры:
- Обратиться с жалобой на порталы, следящие за работой букмекеров.
- Заявить о действиях букмекера в надзорные органы — ФНС, Единый ЦУПИС, СРО, в которой состоит БК, и Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса.
- Подать в суд.
К этим способам добиться правоты стоит прибегать только в том случае, если клиент действительно не нарушал правил или просто намерен вернуть свои деньги.
Что делать, если установлено самоограничение
Иначе стоит действовать в ситуации, при которой беттор самостоятельно наложил на свой аккаунт ограничения. В этом случае потребуется подготовить письменное заявление, приложить к нему копию паспорта и отправить их почтой в головной офис конторы.
Обращение рассмотрят в течение 10 дней, после чего будет принято решение. Чаще всего проблем с разблокировкой не возникает. В крайних случаях с владельцем аккаунта связываются, чтобы подтвердить его намерения.
Почему не получается вывести деньги
Теперь рассмотрим причины, почему заблокировали аккаунт в Винлайн при выводе денег:
- Пользователь указал о себе недостоверную информацию.
- Игрок не прошел повторную верификацию.
- Пари заключались с использованием чужих аккаунтов — с одного IP и физического местоположения в сеть выходят несколько пользователей.
- Деньги пытались вывести на карту или кошелек, не принадлежащий владельцу аккаунта.
Если Винлайн заблокировал аккаунт при выводе денег, то нужно поступить так же, как и при обычном бане: выяснить причину и подтвердить, что правила не были нарушены. Оперативно сделать это можно через онлайн-чат службы поддержки Винлайн.
Алгоритм во всех случаях один: уточнить, почему был выдан бан, пройти повторную верификацию в Винлайн. Если беттор действительно подавал запрос на вывод средств на чужую карту, то нужно доказать, что это сделано действительно им, а данные учетной записи не попали третьим лицам.
Важно соглашаться на все виды проверок, которые предлагают менеджеры — так шанс вернуть свои деньги и разблокировать аккаунт будут выше. Единственное условие: транзакцию проведут только на тот счет, который принадлежит владельцу аккаунта и использовался для пополнения.
Комментариев ещё нет.