Вход

Куда жаловаться на букмекерскую контору

Куда жаловаться на букмекера

Между беттером и букмекером нередко возникают споры, которые касаются невыплаты выигрышей, блокировки счета, мошенничества и прочих моментов. Отстоять свои права можно, если знать, куда жаловаться на букмекерскую контору. Жалобы подаются на российские и международные БК. Если букмекер работает в России официально, то восстановить справедливость получится быстрее. В спорах с иностранными легальными БК это сделать труднее, но шансы все равно есть. Если букмекер работает нелегально, то решить вопрос положительно вряд ли удастся.

Обзор законодательства

Первые легальные онлайн букмекеры начали работать в РФ в 2016 году, именно тогда у беттеров появилась возможность жаловаться на нарушения со стороны нечестных контор. Деятельность БК, которые официально зарегистрированы в РФ, регулируется несколькими законами:

  1. Гражданский кодекс (глава 58, ст. 1062–1063). В ГК разъясняются общие требования для физических лиц (игроков) и юрлиц (букмекерских контор), связанные с организацией пари и участием в них. Детально положения уточняются в Федеральных законах.
  2. Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. N 244-ФЗ. В нем содержатся основные требования к БК о наличии лицензии. Также в законе отражены ограничения деятельности и приема платежей, условия работы букмекеров на территории РФ.
  3. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 222-ФЗ. В нем указывается о необходимости членства в саморегулируемой организации (Первая СРО, Ассоциация Букмекерских Контор). Даны определения интерактивных ставок, пари, выигрышей, лицензирования, ЦУПИС и прочих понятий, которые связаны с деятельностью БК.
  4. Постановление правительства РФ № 75 от 04.02.13 г. В нем определены государственные структуры, которые контролируют деятельность букмекеров. К ним относятся: ФНС, органы исполнительной власти на территории расположении игорных зон и букмекерских контор.

Зарубежные БК осуществляют деятельность согласно законодательству стран, в которых они зарегистрированы. В некоторых государствах игорный бизнес никак не регулируется. Поэтому там зачастую действуют «черные» букмекеры, которые обманывают беттеров, и жаловаться на них бесполезно.

к содержанию

Споры с БК

Проблемы с букмекерской конторой возникают как у профессиональных игроков, так и у новичков, которые решили впервые сделать ставку. В пользовательском соглашении прописаны правила, за нарушение которых БК принимают меры. Но часто букмекеры злоупотребляют властью и несправедливо поступают с беттерами. Далее представлены возможные виды споров с БК.

Невыплата денег

Законом установлен срок выплаты выигрыша в течение 10 дней после определения результатов спортивного соревнования. Жаловаться надо после истечения этого срока.

БК может отказать в выплате денег из-за отсутствия подтверждения паспортных данных (верификации), даже если игрок выслал сканы документов и прошел проверки личности вплоть до видеозвонка.

Букмекеры не всегда возвращают ставки по матчам, которые объявлены договорными, хотя должны выплатить суммы ставок всем беттерам с коэффициентом 1,0.

Возможны случаи, когда БК заявляют, что у них нет достоверных данных об исходе игры и не выплачивают выигрыши, хотя результат выложен в интернете на официальных сайтах спортивных ассоциаций.

Еще одна причина невыплаты — настоящий или подстроенный сбой на сайте БК.

Во всех вышеперечисленных случаях нужно жаловаться на нечестного букмекера, если он не объясняет причины невыплаты или она не соответствует реальности.

Неправильный расчет ставки

По выигрышной ставке нечестный букмекер может:

  • вернуть деньги с коэффициентом 1,0, объявив матч договорным, сомнительным;
  • выплатить выигрыш, но по более низкому коэффициенту.

Более низкий коэффициент расчета ставки — это результат технической ошибки, либо преднамеренных действий БК, которая не желает отдавать весь выигрыш. Также букмекер может установить лимиты на выплаты. Пример: при выигрыше 1 миллиона рублей полагается выплата всего в 500 тысяч, если такой лимит прописан в правилах БК.

Блокировка счета

Заблокировать счет БК может по следующим причинам:

  1. Подозрение в использовании запрещенных правилами БК игровых стратегий. Наиболее часто таким образом наказывают «вилочников». Блокировке подвергаются игроки, которые ставят не круглые суммы, часто или помногу выигрывают.
  2. Подозрение в наличии мультиаккаунта. Букмекер может решить, что игрок пользуется несколькими аккаунтами на одном сайте или передал профиль другому человеку.
  3. Подозрение в использовании специальных программ. БК банит клиента, если думает, что он пользуется ботами, которые автоматически делают ставки, находят «вилки» и ошибки в линии.
  4. Подозрение в мошенничестве. Под этим определением скрывается: наличие поддельных документов, использование игрового счета для отмывания денег или сбора средств, открытие счетов на разных людей с одного IP-адреса, ставки на послегол.
  5. Подозрение в ставке на договорную игру. Если беттер один или несколько раз удачно ставит на команду/игрока, который является аутсайдером, но чудом побеждает, БК подозревает его в сговоре.

Пожаловаться на букмекера за блокировку счета можно в тех случаях, если правила БК не были нарушены, но беттера несправедливо в этом обвинили.

Законодательство для российских БК
Читать также
Закон о букмекерских конторах 2020

Блокировка аккаунта

При блокировке аккаунта владелец не может в него войти, а система пишет: «доступ запрещен/аккаунт заблокирован». Деньги на счету аннулируются, либо их невозможно вывести даже после разблокировки.

Возможные причины блокировки:

  • реальное или мнимое нарушений правил БК;
  • «борьба» букмекера с успешными игроками;
  • подозрение беттера в мошенничестве.

Блокируют аккаунт без объяснения причин нелегальные конторы. Иногда блокировку ставит не сама контора, а контролирующие органы страны, на территории которой она осуществляет деятельность. Но тогда блокируется весь сайт, а не отдельные аккаунты.

Блокировка

Как выглядит блокировка аккаунта

Занижение размера максимальных ставок

Букмекерские занижают лимиты (режут счет) по трем причинам:

  1. Подозревают в использовании стратегии «вилка». «Вилочникам» снижают максимальные ставки до одного доллара или 100-1000 рублей, чтобы они не смогли заработать и потеряли интерес к конкретной БК.
  2. Подозревают в профессионализме. Если беттер не сливает весь банк за 100 или более ставок, то БК становится ясно, что за дело взялся толковый игрок. Ему режут счет, намекая, что лучше уйти по-хорошему. Под подозрение может попасть любой беттер, который часто остается в плюсе.
  3. Техническая ошибка. Система рандомно выбирает беттеров и снижает лимиты из-за неправильных настроек, сбоев в работе. Также это случайно может сделать представитель БК.

Жалобой заставить букмекерскую контору повысить лимиты практически невозможно, единственный вариант — открыть счет у другого букмекера.

Нарушение правил приема ставок, проведения игр

Если букмекер нарушает правила приема ставок, информирует о неверных исходах, искажает статистику, регулярно закрывают линию за 3-5 минут до конца игры, то следует на него жаловаться.

Правила приема ставок, обязанности БК подробно расписаны в законах:

  • Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 222-ФЗ;
  • Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. N 244-ФЗ;
  • Федеральный закон N 152-ФЗ (защита и обработка персональных данных игрока).
к содержанию

Куда жаловаться на букмекерскую контору

Опытные игроки советуют жаловаться во все возможные инстанции до получения положительного результата. Начинать нужно непосредственно со службы поддержки БК. Если компания заинтересована в сохранении незапятнанной репутации, уладить проблему получится быстро и безболезненно в пользу беттера. Но только при его стопроцентной правоте. На уступки при частичной вине игрока букмекерские конторы идут крайне неохотно.

Служба поддержки букмекерской компании

Беттеры имеют возможность жаловаться в службу поддержки следующими способами:

  1. Онлайн-чат с ботом. Робот отвечает пользователю по подготовленным шаблонам. При подаче жалобы бот примет ее, а при непонимании сути вопроса переключиться на общение с живым специалистом
  2. Онлайн-чат с сотрудником БК. Это самый удобный и распространенный способ общения между беттером и букмекером. Жалобу примет, а иногда и моментально рассмотрит представитель БК. Обычно чат находится в нижней правой части монитора, через него можно отправлять текстовые и графические файлы.
  3. E-mail. Электронная почта БК находится в разделе контактов, в верхней или нижней части экрана. Этот способ пожаловаться актуален, когда приходится отправлять много документов, подробно разъяснять ситуацию.
  4. Форма для онлайн-заявки. На сайте есть стандартная форма, которую нужно заполнить, если игрок хочет пожаловаться. Ответ от службы поддержки отправляется на E-mail или в личные сообщения аккаунта.
  5. Горячая линия. Связь с оператором осуществляется с помощью звонка на горячий номер телефона, в Скайп, WhatsApp, Viber. При личном общении удается максимально точно обрисовать ситуацию, быстро ответить на вопросы представителя БК. У честных букмекеров всегда есть бесплатная горячая линия, либо форма для обратного звонка, после заполнения которой оператор перезванивает сам в течение дня.

Саморегулируемые организации (СРО)

По закону, все конторы должны состоять в СРО (не следует путать с ЦУПИС). Чтобы вступить в Саморегулируемую организацию, БК обязаны оплатить 30 млн рублей. Эта сумма, а также ежемесячные членские взносы становятся гарантией возврата денег игрокам при разорении или прекращении деятельности букмекера.

Жаловаться в СРО можно в форме претензии, поскольку организация не является коммерческой структурой.

Заставить букмекерскую компанию принять положительное решение в пользу беттера СРО не может, даже при его очевидной правоте. В ее власти — сообщить о нарушениях в соответствующие органы, аннулировать членство БК в составе Саморегулируемой организации.

В РФ официально работают две СРО, в их составы входят разные букмекерские компании, поэтому жаловаться нужно в соответствии с членством.

Название СРОПервая СРОАссоциация букмекерских контор
Официальный сайтbookmakersunion.rubookmakersro.ru
Список членовЛига Ставок
Мосбет
Бетсити
Париматч
1хСтавка
BWIN
Tennisi
Winline
888
Марафон
Вулкан Бет
Леон
Зенит
Фонбет
Олимп
Балтбет
Бинго Бум
GGBet
Свидетельство СРО

Свидетельство о членстве в Первой СРО

Российская ассоциация развития игорного бизнеса (РАРИБ)

РАРИБ оперативно реагирует на жалобы, быстро пресекает мошеннические действия со стороны БК. При поступлении сигнала начинается проверка лицензии юристами, при ее отсутствии сайт в России блокируется. Если компания лицензирована, есть большие шансы добиться положительного исхода.

Спорить с представителями РАРИБ лицензированные букмекеры опасаются. Ассоциация много раз способствовала получению компенсации для беттера. Жаловаться следует через официальный сайт РАРИБ.

Федеральная налоговая служба (ФНС)

Лицензию на деятельность букмекерской компании выдает ФНС, поэтому она является одним из контролирующих органов. Она вправе принять решение об отзыве лицензии у нечестной БК, привлечь к ответственности за нарушения. Но отдельно обращения каждого беттера не рассматриваются, ФНС заинтересуется деятельностью БК, если игроки начнут жаловаться массово.

Лицензия

Лицензия ФНС для БК

Прокуратура, полиция, суд

Прокуратура имеет право контролировать работу букмекерских компаний, проверять, соответствует ли она действующему законодательству. При обнаружении административных нарушений возможно возбуждение дела, передача его в полицию для расследования.

Жаловаться в полицию следует, когда ставки делаются под воздействием:

  • угроз;
  • шантажа;
  • насилия;
  • обмана;
  • недобросовестности представителя игрока.

Также полиция обязана принять заявление о мошенничестве при невыплате выигрыша, затягивании сроков выплаты. При бездействии полиции эффективным будет обращение в прокуратуру.

Исковое заявление в суд подается, если букмекер отказывается выполнять требования других инстанций (не выплачивает деньги), либо клиент БК считает, что контора поступила с ним несправедливо. При обращении в суд потребуется собрать максимум доказательств: переписки с БК, выписки со счетов, скриншоты игрового аккаунта, оригиналы и копии документов, договоров. Лучше привлечь к делу опытного юриста, который ранее соприкасался с нюансами игорного бизнеса.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор проводит проверку по жалобам, если считает, что она связана с нарушением прав потребителей. Госорган ведет по отношению к БК достаточно жесткую политику, поэтому они предпочитают мирно урегулировать вопрос с игроком еще до обращения.

Если жаловаться в Роспотребнадзор, возможно долгое рассмотрение при наплыве других обращений.

Сайты посредников

Решить проблему помогают сайты посредников, которые сотрудничают с легальными букмекерскими конторами. К ним относятся: Рейтинг Букмекеров, Legalbet.

Поступившая жалоба на БК публикуются на сайте посредника, автору сообщают об исходе обращения, также он может отследить статус претензии (на рассмотрении, проигнорирована и др.).

Статистика

Статистика жалоб на БК по версии сайта РБ

Жалобы на зарубежные БК

При возникновении спора с иностранной БК нужно обращаться в такие инстанции:

  1. European Gaming and Betting Association (EGBA). Организация выдает лицензии, регулирует деятельность европейских БК, она сотрудничает с национальными властями членов ЕС, Международным олимпийским комитетом. При обращении следует прикреплять доказательства своей правоты: скриншоты, фото, переписки с оператором, иначе жалоба не будет рассмотрена.
  2. Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Независимая организация решает споры с БК, которые лицензированы Великобританией. В IBAS принимаются жалобы о ставках, невыплатах денег. Не рассматриваются проблемы, связанные с обслуживанием, договорными матчами.
  3. Sportsbookreview (SBR). Это независимый авторитетный ресурс, который помогает уладить разногласия между беттерами и европейскими, а также американскими БК. Его критики опасается большинство букмекерских компаний, особенно всемирно известных.

Стоит учитывать, что жаловаться на зарубежные БК нужно на английском языке. Лучше подключить к составлению жалобы профессионального переводчика, иначе смысл послания будет не совсем понятен.

к содержанию

Как составить жалобу

Чтобы контролирующие органы не отказали в рассмотрении жалобы, она должна быть составлена по всем правилам.

Правила составления

Для государственных структур жалоба составляется по специальной форме, образец которой выдадут в полиции, прокуратуре и т. д. Для иных организаций форма обращения произвольная. Правила написания:

  • текст не должен содержать ошибок;
  • недопустимо использование бранных и неприличных слов;
  • описывать проблему нужно точно и кратко, при этом не упуская значимых подробностей;
  • паспортные данные, сведения о счете, прочая информация должна быть достоверной;
  • не стоит говорить намеками, использовать двусмысленные выражения.

Жалоба на букмекерскую контору должна включать::

  1. Полное название БК, ее реквизиты, адреса, номер лицензии.
  2. Паспортные данные, адрес, контакты человека, которые жалуется на букмекерскую контору.
  3. Точная дата обращения с проблемой к букмекеру.
  4. Полное описание проблемы. Здесь нужно описать ситуацию, рассказать о действиях/бездействии букмекера. В описание нужно включить номер игрового счета, талона ставок. Пароли от аккаунтов писать не нужно.
  5. Требования к БК. Необходимо рассказать об ожидаемых действиях со стороны конторы: принесение извинений, возврат денег, разблокировка счета, исправление ошибок при расчете.
  6. Дата и подпись автора обращения.

Пример оформления жалобы

Жалоба

Способы подачи

Жалобы подаются следующими способами:

  1. Лично. Жалоба пишется в двух экземплярах и подается лично в государственных и прочих структурах. Ее принятие фиксируется должным образом, документу присваивается номер. Лично бумаги могут быть поданы в полицию, СРО, Роспотребнадзор, суд, прокуратуру, офис БК.
  2. Через интернет. Этим способом отправляются жалобы в техподдержку БК, СРО, международные организации, на сайты посредников, в органы государственной власти, у которых на сайте есть форма для обращения.
  3. Почтовым отправлением. При отправке письма с жалобой, нужно сделать опись вложения и оформить его как заказное. Письма отправляют в суд, СРО, европейские независимые организации, прокуратуру.
  4. Через представителя. Этот способ ничем не отличается от личной подачи, только на представителя оформляют нотариальную доверенность. В некоторых случаях жаловаться может сам нотариус, который представляет интересы беттера.

Сроки рассмотрения

Стандартные сроки рассмотрения в госорганах — 30 дней с момента регистрации заявления, но они продлеваются, если проблема сложная, требуется сбор доказательств, проведение проверки/расследования. В иных организациях сроки не устанавливаются законом, обычно на жалобы реагируют в течение 10 дней, но не везде.

к содержанию

Рассмотрение жалобы

Результатом рассмотрения жалобы могут стать различные неприятные для БК последствия:

  1. Привлечение к ответственности за несоблюдение организаторами правил проведения мероприятий (ст. 14.1.1-1 КоАП). Наказание: штраф до 1 млн руб.
  2. Привлечение к административной ответственности за деятельность без лицензии или с нарушениями законодательства (ст. 14.1.1 КоАП). Наказание: штрафные санкции в размере нескольких миллионов рублей.
  3. Привлечение к уголовной ответственности по ст. 171.2 УК РФ («Незаконная организация азартных игр») и ст. 159 УК РФ («Мошенничество»).
Оставьте комментарий

Нет ещё комментариев.

Чтобы добавить комментарий, пожалуйста, авторизуйтесь.