Куда жаловаться на букмекерскую контору

3 000 ₽

Бонус до 3 000 RUB

STAVKICNT

Получить бонус

Между беттором и оператором нередко возникают споры, которые касаются невыплаты выигрышей, блокировки счета, мошенничества и прочих моментов. Отстоять свои права можно, если знать, куда жаловаться на букмекерскую контору. Претензии подаются на российские и международные БК. Если букмекер работает в России официально, то восстановить справедливость получится быстрее. В спорах с иностранными легальными БК это сделать труднее, но шансы все равно есть. Если букмекер работает незаконно, то решить вопрос положительно вряд ли удастся.

Обзор законодательства

Первые легальные онлайн-букмекеры начали работать в РФ в 2016 году, именно тогда у бетторов появилась возможность жаловаться на нарушения со стороны нечестных контор. Деятельность БК, которые официально зарегистрированы в РФ, регулируется несколькими законами:

1. Гражданский кодекс (глава 58, ст. 1062-1063). В ГК разъясняются общие требования для физических лиц (игроков) и юрлиц (букмекерских контор), связанные с организацией пари и участием в них. Детально положения уточняются в ФЗ.
2. Федеральный закон от 29 декабря 2006 года № 244-ФЗ. В нем содержатся основные требования к БК о наличии лицензии. Также в документе отражены ограничения деятельности и приема платежей, условия работы букмекеров на территории РФ.
3. Федеральный закон от 21 июля 2014 года № 222-ФЗ. В нем утверждается необходимость членства в саморегулируемой организации (Первая СРО, Ассоциация Букмекерских Контор). Даны определения интерактивных ставок, пари, выигрышей, лицензирования, ЦУПИС и прочих понятий, которые связаны с деятельностью БК.
4. Постановление правительства РФ № 75 от 04.02.13. В нем определены государственные структуры, которые контролируют деятельность операторов. К ним относятся: ФНС, органы исполнительной власти на территории расположения игорных зон и букмекерских контор.

Зарубежные БК осуществляют деятельность согласно законодательству стран, в которых они зарегистрированы. В некоторых государствах игорный бизнес никак не регулируется. Поэтому там зачастую действуют черные букмекеры, которые обманывают бетторов, жаловаться на таких операторов бесполезно.

 Загрузка ...

Споры с БК

Проблемы с букмекерской конторой возникают как у профессиональных игроков, так и у новичков, которые решили впервые сделать ставку. В пользовательском соглашении прописаны правила, за нарушение которых БК принимают меры. Но часто букмекеры злоупотребляют властью и несправедливо поступают с бетторами. Далее представлены возможные виды споров с БК.

Невыплата денег

Законом установлен срок выплаты выигрыша в течение 10 дней после определения результатов спортивного соревнования. Жаловаться нужно после его истечения.

Возможные причины невыплаты:

• БК может отказать в выплате денег из-за отсутствия подтверждения паспортных данных (верификации), даже если игрок выслал сканы документов и прошел проверки личности вплоть до видеозвонка.
• Букмекеры не всегда возвращают ставки по матчам, которые объявлены договорными, хотя должны выплатить их суммы с коэффициентом 1.0 всем бетторам.
• Возможны случаи, при которых БК заявляют, что у них нет достоверных данных об исходе события, и не выплачивают выигрыши, хотя результат выложен на официальных сайтах спортивных ассоциаций.
• Еще одна причина — настоящий или подстроенный сбой на сайте БК.

Во всех вышеперечисленных случаях нужно жаловаться на нечестного букмекера, а также если он не объясняет причину невыплаты или она не соответствует действительности.

Как работают букмекерские конторы - основные принципы

Читать также

Неправильный расчет ставки

По выигрышному пари нечестный букмекер может:

• Вернуть деньги с коэффициентом 1.0, объявив матч договорным, сомнительным.
• Выплатить выигрыш, но по более низкому коэффициенту.

Меньший множитель расчета ставки — это результат технической ошибки или преднамеренных действий БК, которая не желает отдавать всю сумму. Также букмекер может установить лимиты на выплаты. Пример: при выигрыше 1 000 000 рублей беттору полагаются всего в 500 000, если такое ограничение прописано в правилах БК.

Блокировка счета

Заблокировать счет БК может по следующим причинам:

• Подозрение в использовании запрещенных правилами оператора игровых стратегий. Наиболее часто таким образом наказывают вилочников. Блокировке подвергаются клиенты, которые ставят не круглые суммы, часто или помногу выигрывают.
• Подозрение в наличии мультиаккаунта. Букмекер может решить, что игрок пользуется несколькими учетными записями на одном сайте или передал профиль другому человеку.
• Подозрение в применении специальных программ. БК банит клиента, если думает, что он пользуется ботами, которые автоматически делают ставки, находят вилки и ошибки в линии.
• Подозрение в мошенничестве. Под этим определением скрывается: наличие поддельных документов, использование игрового счета для отмывания денег или сбора средств, открытие аккаунтов на разных людей с одного IP-адреса, ставки на послегол.
• Подозрение в заключении пари на договорную игру. Если беттор один или несколько раз удачно ставит на команды или игроков, являющихся аутсайдерами, но чудом побеждающих, БК может обвинить его в сговоре.

Пожаловаться на букмекера за блокировку счета можно в тех случаях, если правила оператора не были нарушены, но беттора несправедливо в этом заподозрили.

Блокировка аккаунта

При блокировке аккаунта владелец не может в него войти, а система пишет: «доступ запрещен/аккаунт заблокирован». Деньги на счету аннулируются или их невозможно вывести даже после разблокировки.

Возможные причины:

• Реальное или мнимое нарушение правил БК.
• Борьба букмекера с успешными игроками.
• Подозрение беттора в мошенничестве.

Только нелегальные конторы блокируют аккаунт без объяснения причин. Иногда заморозку ставит не сама контора, а контролирующие органы страны, на территории которой она осуществляет деятельность. Но тогда блокируется весь сайт, а не отдельные аккаунты.

Как выглядит блокировка аккаунта

Занижение размера максимальных ставок

Букмекеры занижают лимиты (режут счет) по трем причинам:

1. Подозревают в использовании стратегии вилок. Таким пользователям снижают максимальные ставки до одного доллара или 100-1000 рублей, чтобы они не смогли заработать и потеряли интерес к конкретной БК.
2. Подозревают в профессионализме. Если беттор не сливает весь банк за 100 или более ставок, то БК становится ясно, что за дело взялся толковый игрок. Ему режут счет, намекая, что лучше уйти по-хорошему. Под подозрение может попасть любой пользователь, который часто остается в плюсе.
3. Техническая ошибка. Система рандомно выбирает бетторов и снижает лимиты из-за неправильных настроек, сбоев в работе. Также это случайно может сделать представитель БК.

Жалобой заставить букмекерскую контору повысить лимиты практически невозможно, единственный вариант — открыть счет в другой компании.

Нарушение правил приема ставок, проведения игр

Если букмекер нарушает правила приема ставок, информирует о неверных исходах, искажает статистику, регулярно закрывают линию за 3-5 минут до конца игры, то следует на него жаловаться.

Правила приема ставок и обязанности БК подробно расписаны в законах:

• Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 222-ФЗ.
• Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. № 244-ФЗ.
• Федеральный закон № 152-ФЗ (защита и обработка персональных данных игрока).

Куда жаловаться на букмекерскую контору

Опытные игроки советуют жаловаться во все возможные инстанции до получения положительного результата. Начинать нужно непосредственно со службы поддержки БК. Если компания заинтересована в сохранении незапятнанной репутации, уладить проблему в пользу беттора получится быстро и безболезненно. Но только при его стопроцентной правоте. На уступки при частичной вине игрока букмекерские конторы идут крайне неохотно.

Служба поддержки букмекерской компании

Бетторы имеют возможность жаловаться в службу поддержки следующими способами:

• Онлайн-чат с ботом. Робот отвечает пользователю по подготовленным шаблонам. При подаче жалобы бот примет ее, а при непонимании сути вопроса переключит на общение с живым специалистом.

Онлайн-чат с ботом Telegram

• Онлайн-чат с сотрудником БК. Это самый удобный и распространенный способ общения между беттором и букмекером. Жалобу примет, а иногда и моментально рассмотрит представитель БК. Обычно чат находится в нижней правой части экрана, через него можно отправлять текстовые и графические файлы.
• E-mail. Электронная почта БК находится в разделе с контактами, в верхней или нижней части экрана. Этот способ пожаловаться актуален, когда приходится отправлять много документов, подробно разъяснять ситуацию.
• Онлайн-заявка. На сайте есть стандартная форма, которую нужно заполнить, если игрок хочет пожаловаться. Ответ от службы поддержки отправляется на e-mail или в личные сообщения аккаунта.
• Горячая линия. Связь с оператором осуществляется с помощью звонка по телефону, в Skype, WhatsApp, Viber. При личном общении удается максимально точно объяснить ситуацию, быстро ответить на вопросы представителя БК. У честных букмекеров всегда есть бесплатная горячая линия или форма для обратного звонка, после заполнения которой оператор перезванивает сам в течение дня.

Саморегулируемые организации (СРО)

По закону все конторы должны состоять в СРО (не следует путать с ЦУПИС). Чтобы вступить в саморегулируемую организацию, БК обязаны заплатить 30 миллионов рублей. Эта сумма, а также ежемесячные членские взносы становятся гарантией возврата денег игрокам при разорении или прекращении деятельности букмекера.

Жаловаться в СРО можно в форме претензии, поскольку организация не является коммерческой структурой.

Тест на знание новичков топ-5 лиг

Пройти опрос

Заставить букмекерскую компанию принять положительное решение в пользу беттора СРО не может даже при его очевидной правоте. В ее власти сообщить о нарушениях в соответствующие органы, аннулировать членство БК в составе саморегулируемой организации.

В РФ официально работают две СРО, в их составы входят разные букмекерские компании, поэтому жаловаться нужно в соответствии с членством.

СРО отстаивают права не только игроков, но и беттинговых операторов. Если организации считают, что государство нарушает свои полномочия в работе с БК, они пытаются решить возникшие разногласия.

Свидетельство о членстве в Первой СРО

Российская ассоциация развития игорного бизнеса (РАРИБ)

РАРИБ оперативно реагирует на жалобы, быстро пресекает мошеннические действия со стороны БК. При поступлении сигнала юристы начинают проверять лицензию, при ее отсутствии сайт в России блокируется. Если у компании есть разрешение на работу от ФНС, шансы добиться положительного исхода увеличиваются.

Спорить с представителями РАРИБ лицензированные букмекеры опасаются. Ассоциация много раз способствовала получению компенсаций для беттора. Жаловаться следует через официальный сайт РАРИБ.

Федеральная налоговая служба (ФНС)

Лицензию на деятельность букмекерской компании выдает ФНС, поэтому она — один из контролирующих органов. Федеральная налоговая служба вправе принять решение об отзыве лицензии у нечестной БК, привлечь к ответственности за нарушения. Но отдельные обращения каждого беттора не рассматриваются, ФНС заинтересуется деятельностью БК, если игроки начнут жаловаться массово.

Лицензия ФНС для БК

Прокуратура, полиция, суд

Прокуратура имеет право контролировать работу букмекерских компаний, проверять, соответствуют ли они действующему законодательству. При обнаружении административных нарушений возможно возбуждение дела, передача его в соответствующие органы для расследования.

Жаловаться в полицию следует, когда ставки делаются под воздействием:

• Угроз.
• Шантажа.
• Насилия.
• Обмана.
• Недобросовестности представителя беттора.

Также полиция обязана принять заявление о мошенничестве при невыплате выигрыша или затягивании сроков. При бездействии данного органа эффективным будет обращение в прокуратуру.

Исковое заявление подается, если букмекер отказывается выполнять требования других инстанций (не выплачивает деньги), либо клиент БК считает, что контора поступила с ним несправедливо. При обращении в суд потребуется собрать максимум доказательств: переписки с БК, выписки со счетов, скриншоты игрового аккаунта, оригиналы и копии документов, договоров. Лучше привлечь к делу опытного юриста, который ранее соприкасался с нюансами беттингового бизнеса.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор проводит проверку по жалобам, если считает, что они связаны с нарушением прав потребителей. Госорган ведет по отношению к БК достаточно жесткую политику, поэтому они предпочитают мирно урегулировать вопрос с игроком еще до обращения.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор ее рассмотрение может затянуться при наплыве других заявлений.

Сайты посредников

Решить проблему помогают ресурсы посредников, которые сотрудничают с легальными операторами. К ним относятся: Рейтинг Букмекеров, Legalbet.

Поступившая жалоба на БК публикуется на сайте посредника, автору сообщают об исходе обращения, также он может отследить статус претензии (на рассмотрении, проигнорирована и так далее).

Статистика жалоб на БК по версии сайта РБ

Жалобы на зарубежные БК

При возникновении спора с иностранной БК нужно обращаться в следующие инстанции:

• European Gaming and Betting Association (EGBA). Организация выдает лицензии, регулирует деятельность европейских БК, сотрудничает с национальными властями членов ЕС, Международным олимпийским комитетом. При обращении следует прикреплять доказательства своей правоты: скриншоты, фото, переписки с оператором, иначе жалоба не будет рассмотрена.
• Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Независимая организация решает споры с БК, лицензированными Великобританией. В IBAS принимаются жалобы на ставки и невыплаты денег. Не рассматриваются претензии, связанные с обслуживанием, договорными матчами.
• Sportsbookreview (SBR). Это независимый авторитетный ресурс, который помогает уладить разногласия между бетторами и европейскими, а также американскими БК. Его критики опасается большинство букмекерских компаний, особенно всемирно известных.

Стоит учитывать, что жаловаться на зарубежные БК нужно на английском языке. Лучше подключить к составлению претензии профессионального переводчика, иначе смысл послания будет не совсем понятен.

Как составить жалобу

Чтобы контролирующие органы не отказали в рассмотрении жалобы, она должна быть составлена по всем правилам. При нарушении принятых норм обращение может быть проигнорировано.

Правила составления

Для государственных структур жалоба составляется по специальному образцу, который выдадут в полиции, прокуратуре и так далее. Для иных организаций форма обращения произвольная. Правила написания:

• Текст не должен содержать ошибок.
• Недопустимо использование бранных и неприличных слов.
• Описывать проблему нужно точно и кратко, при этом не упуская значимых подробностей.
• Паспортные данные, информация о счете, прочие сведения должны быть достоверными.
• Не стоит писать с намеками, использовать двусмысленные выражения.

Жалоба на букмекерскую контору должна включать:

• Полное название БК, ее реквизиты, адреса, номер лицензии.
• Паспортные данные, адрес, контакты человека, который жалуется на букмекерскую контору.
• Точная дата обращения к оператору.
• Полное описание проблемы. Здесь нужно объяснить ситуацию, рассказать о действиях или бездействии букмекера. В описание нужно включить номер игрового счета, талона ставок. Пароли от аккаунтов писать не нужно.
• Требования к БК. Необходимо рассказать об ожидаемых действиях со стороны конторы: принесение извинений, возврат денег, разблокировка счета, исправление ошибок при расчете.
• Дата и подпись автора обращения.

Пример оформления жалобы

Беттор может использовать рассмотренный пример в качестве шаблона. Кроме адреса, юридических и физических лиц, меняется тема обращения.

Пример оформления жалобы

Способы подачи

Жалобы подаются следующими способами:

• Лично. Претензия пишется в двух экземплярах и подается в государственные или иные структуры. Ее принятие фиксируется должным образом, документу присваивается номер. Лично бумаги могут быть поданы в полицию, СРО, Роспотребнадзор, суд, прокуратуру, офис БК.
• Через интернет. Этим способом жалобы направляются в техподдержку БК, СРО, международные организации, на сайты посредников, в органы государственной власти, у которых на сайтах есть форма для обращения.
• Почтовым отправлением. При подаче жалобы таким способом нужно сделать опись вложения и оформить письмо как заказное. Их отправляют в суд, СРО, европейские независимые организации, прокуратуру.
• Через представителя. Этот способ ничем не отличается от личной подачи, только на посредника оформляют нотариальную доверенность. В некоторых случаях жаловаться может сам нотариус, который представляет интересы беттора.

Сроки рассмотрения

Стандартные сроки рассмотрения в госорганах — 30 дней с момента регистрации заявления. Но они продлеваются, если проблема сложная, требуется сбор доказательств, проведение проверки и расследования. В иных организациях сроки не устанавливаются законом, обычно на жалобы реагируют в течение 10 дней, но не везде.

Рассмотрение жалобы

Результатом рассмотрения претензии могут стать различные неприятные для БК последствия:

• Привлечение к ответственности за несоблюдение организаторами правил проведения мероприятий (ст. 14.1.1-1 КоАП). Наказание — штраф до 1 миллиона рублей.
• Привлечение к административной ответственности за деятельность без лицензии или с нарушениями законодательства (ст. 14.1.1 КоАП). Наказание — штрафные санкции в размере нескольких миллионов рублей.
• Привлечение к уголовной ответственности по ст. 171.2 УК РФ («Незаконная организация азартных игр») и ст. 159 УК РФ («Мошенничество»).

Лучшие букмекеры для ставок на спорт

1

Винлайн

5.0 141

3 000 ₽

Приветственный

На сайт Обзор

2

Бет бум

4.9 125

7 000 ₽

Приветственный

На сайт Обзор

3

Фонбет

4.8 114

15 000 ₽

Фрибет

На сайт Обзор