Бонусы 
Фрибеты 
Промокоды 
Матч-центр 
Киберспорт Служба техподдержки Астрабет
Клиенты букмекерской конторы круглосуточно могут обращаться за помощью к операторам саппорта по номеру телефона горячей линии Астрабет, электронной почте, в live-чате, через форму в Личном кабинете. У БК есть официальные сообщества в социальной сети ВКонтакте, мессенджере Telegram. Найти ответы на многие вопросы можно в правилах компании.
Способы связи с технической поддержкой Астрабет
Быстрее всего ответ на вопрос пользователь получит от службы техподдержки Астрабет в лайв-чате и по телефону. Операторы реагируют на сообщения в течение нескольких минут. Ответы на электронное письмо и обращения, отправленные через Личный кабинет, приходят через два-три часа.
Полезная информация, самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются бетторы, есть в обзоре букмекерской конторы. В нем клиенты узнают о процедурах регистрации и верификации, способах пополнения счета, особенностях линии в live и прематче, мобильных приложениях, функционале БК.
Номер телефона горячей линии Astrabet
Связаться с представителями букмекера можно по многоканальному круглосуточному телефону и в скайпе. Звонок по России бесплатный.
Операторы отвечают в течение пяти минут.
Звонить рекомендуется, когда нужно задать вопрос, уточнить непонятный момент. Если требуется решить проблему с расчетом ставки или задержкой при выводе средств, лучше обращаться письменно, чтобы иметь на руках историю общения с БК.
Форма на сайте букмекерской конторы
Обратиться к администратору клиент БК может через Личный кабинет. Предварительно нужно авторизоваться в аккаунте по email, номеру телефону или ID.
В Личном кабинете нужно перейти на вкладку «Запрос администратору»
Ответное сообщение придет на электронную почту, использованную при регистрации. Среднее время ожидания — два-три часа.
Live-чат
Чтобы открыть окошко для live-чата, нужно кликнуть на кнопку «Задать вопрос». Она находится в правой нижней части экрана.
Окошко live-чата есть на каждой странице сайта букмекера
В открывшемся окне нужно ввести вопрос и отправить сообщение онлайн-консультанту. После завершения разговора можно оценить его работу.
При необходимости можно нажать на значок скрепки, чтобы отправить файлы
В live-чате пользователи быстрее всего получают ответы. В большинстве случаев оператор начинает общение с клиентом в течение двух-трех минут.
Еще один контакт БК Астрабет — электронная почта. Чтобы написать письмо, нужно кликнуть по адресу support_bk@stavkinasport.com или скопировать email.
Это приоритетный способ, когда необходимо решить проблемную ситуацию, так как есть возможность подробно обо всем рассказать, приложить скриншоты и ссылки. Переписка хранится в почте. Можно быстро найти письмо, если оно потребуется спустя какое-то время.
Соцсети и мессенджеры
У букмекера есть официальное сообщество в соцсети ВКонтакте. В нем публикуются последние новости, акционные предложения. Можно оставлять комментарии к постам. Правда, на них представители БК реагируют не очень оперативно — в течение суток.
Аналогичные посты букмекер публикует в Telegram. Информацию об актуальных бонусах и промокодах можно получить в чате @stavkinasport_bookmaker_bot.
Время ответа службы техподдержки
Быстрее всего написать в live-чат или позвонить в букмекерскую контору Астрабет. Среднее время ожидания ответа:
- В live-чате — 2-3 минуты.
- По телефону — 5 минут.
- Через форму в Личном кабинете и email — 2-3 часа.
- В соцсетях — в течение суток.
В периоды проведения крупных спортивных соревнований служба поддержки часто бывает перегружена, поэтому время ответа оператора увеличивается.
Решение частых проблем
Поводы, по которым клиенты обращаются за консультацией в службу поддержки, можно разделить на несколько категорий.
| Тема для обращения | Подробности |
|---|---|
| Регистрация, идентификация | Создание учетной записи, необходимые документы для подтверждения личности, способы верификации |
| Ставки на спорт | Минимальные и максимальные суммы пари, условия оформления экспрессов и систем |
| Пополнение депозита и вывод средств | Доступные валюты и платежные методы, лимиты на финансовые операции |
| Бонусы в БК | Условия получения и отыгрыша |
Можно не ждать ответа оператора, а найти информацию в полезных статьях на сайте stavkinasport.com, например, о способах идентификации в БК.
Комментариев ещё нет.