Служба техподдержки Лиги Ставок
Букмекер предоставляет круглосуточную поддержку клиентам. Связаться с операторами можно по номеру телефона горячей линии Лиги Ставок, через модераторов в соцсетях или чат на сайте. Также контора запустила бота, который в автоматическом режиме решает поставленные задачи. Если ситуация требует углубленного рассмотрения, беттор запрашивает связь с живым оператором.
Способы связи с технической поддержкой Ligastavok
Контакты БК Лига Ставок ― это:
- Горячая линия и скайп.
- Электронная почта: info@ligastavok.ru.
- Онлайн-чат.
- Бланк для связи на сайте.
- Социальные сети: «Вконтакте».
- Мессенджеры: Telegram.
Клиент может обратиться за помощью любым способом. Ответы на частые вопросы новичков есть в обзоре БК. Пользователи узнают из него о процессе регистрации, функционале Личного кабинета, доступных платежных системах и бонусной программе.
Номер телефона горячей линии Ligastavok
Связь по горячей линии 8(800)555-44-55 является бесплатной на территории России с любого мобильного оператора. Консультанты отвечают в течение 5 минут. Идентификаия личности происходит подтверждением паспортных данных и последних транзакций со счета.
Форма на сайте букмекерской конторы
Чтобы не ждать ответа на линии, игрок может оставить заявку на сайте. Оператор свяжется с клиентом как только освободится. В форму на сайте нужно ввести имя, email и причину обращения. Среднее время ожидания ответа ― 30 минут.
Live-chat
Вкладка лайв-чата размещена в нижней части экрана компьютера на каждой странице сайта. Нажатием на иконку диалога игрок вызывает бота.
Вызвать оператора можно нажатием на активную кнопку
Беттор выбирает из предложенных вариантов тему обращения и указывает проблему, а система в автоматическом режиме предлагает решение.
| Темы обращения | Описание |
|---|---|
| Регистрация | Открытие профиля, использование клубной карты |
| Идентификация | Статус подтверждения личности, список требуемых документов |
| Сайт/Мобильное приложение | Работа десктопной и мобильной версий сайта. Инструкция по авторизации и функционалу Личного кабинета. |
| Пари | Виды, правила приема и расчета, лимиты |
| Выплаты/Пополнение | Платежные системы, максимальные и минимальные суммы |
| Акции/Промокоды | Действующие предложения, активация и правила отыгрыша |
| Другое | Информация о клубной карте, блокировка аккаунта, сообщение о взломе |
Если бот не помог решить вопрос, игрок связывается с консультантом.
Обращение за помощью в лайв-чат
Переключение от бота к живому оператору занимает несколько минут. Если свободных консультантов нет, программа предложит оставить заявку для обратной связи или позвонить в букмекерскую контору Лига Ставок.
Ожидание представителя БК
После переписки клиенты могут распечатать диалог и оценить качество работы диспетчера.
Для связи по электронной почте можно кликнуть на адрес info@ligastavok.ru в футере или скопировать email получателя.
Подробное описание ситуации и скриншоты с подтверждением наличия проблемы ускорят процесс решения. Ответ придет через 10 минут.
Мессенджеры и соцсети
Официальные страницы БК представлены в VK, Одноклассниках. SMM-специалисты консультируют посетителей касательно действующих предложений для подписчиков сообществ.
Новости букмекерской конторы публикуются в Телеграм-канале. Можно получить информацию об участии в розыгрышах и правилах начисления бонусов в чате @ligastavok.
Время ответа службы техподдержки
В период престижных спортивных соревнований линии службы техподдержки Лиги Ставок могут быть перегружены, из-за чего ожидание ответа продлевается. В остальное время на прием заявки консультантам в среднем нужно пять минут. На срок решения проблемы влияет сложность задачи.
Модераторам в соцсетях нужно 1-2 минуты на ответ. Они могут предоставить общие сведения о промо, но не консультировать по персональным вопросам.
В онлайн-чате мгновенно отвечает бот. Оператора можно ждать до 5 минут. В таком случае букмекер заранее информирует клиента об отсутствии свободных линий и предлагает другие доступные варианты связи.
Общение по email будет быстрым и комфортным, если беттор детально опишет проблему и предоставит необходимую информацию для идентификации.
Решение частых проблем
У новых пользователей могут возникнуть сложности с регистрацией.
Чтобы создать профиль, нужно кликнуть по вкладке «Зарегистрироваться» в верхней части экрана и заполнить форму с паспортными данными. Указывать следует исключительно достоверную информацию, потому что в ходе идентификации ее придется подтвердить.
Новички получают бонусы от конторы. Вид награды зависит от случая. Пользователь вращает интерактивный барабан, а стрелочка указывает на выигрышный сектор. В списке возможных призов ― фрибеты, деньги на счет и повышение статуса в программе лояльности БК.
Подробная информация об открытии профиля и функционале Личного кабинета есть на сайте Stavkinasport.com.
Личный опыт
В процессе написания статьи я, как автор, лично протестировал все способы связи с техподдержкой. Главный вывод: лайв-чат и другие каналы доступны без перебоев как после входа в аккаунт, так и в гостевом режиме. Другие наблюдения приведены в таблице.
Канал саппорта | Мои комментарии |
|---|---|
Live-чат | Букмекер уменьшил нагрузку на этот канал, добавив в него бота. Он дает моментальные ответы на самые популярные вопросы — о регистрации, верификации, выплатах, пополнениях и прочем. При нажатии на «Соединить с оператором» свободный сотрудник БК выходит на связь за минуту. Вечером возможны задержки до 3 минут. |
Горячая линия | Для клиентов российских операторов сотовой связи звонки в Ligastavok бесплатные. Опция заказа обратного вызова отсутствует. Утром и днем операторы отвечают в течение 2-3 минут, вечером возможны задержки от 5 минут. |
Очень редко письмо от БК приходит через час после обращения. Обычно на ответ уходит 3 часа. Рекомендуется задавать вопросы через email так, чтобы они не требовали уточнений. В противном случае решение проблемы затянется на сутки и более. |
|
Telegram | Перейти на канал в один клик через сайт БК не получится. Чтобы это сделать, нужно открыть новостной Telegram-чат Ligastavok, перейти во вкладку «Информация о канале» и нажать на ссылку «Техподдержка». За работу канала отвечает бот, который моментально реагирует на запросы пользователя. |
«ВКонтакте» | В шапке VK-сообщества указано, что администраторы отвечают за 1 минуту. На деле же свободный оператор выходит на связь через 3-5 минут после обращения клиента. |
Что касается ответов на тестовые вопросы, то все каналы саппорта показали высокий уровень знаний о работе БК и российского рынка беттинга. При общении операторы соблюдали профессиональную этику.
Комментариев ещё нет.