Бонусы 
Фрибеты 
Промокоды 
Матч-центр 
Киберспорт Служба техподдержки Мелбет
Операторы букмекерской конторы работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Связаться с техподдержкой можно по номеру телефона горячей линии Мелбет. Также саппорт предоставляет консультации через электронную почту, онлайн-чат и форму обратной связи на сайте.
Информация о регистрации, платежах, ширине линии и бонусах указана в обзоре на нашем сайте. Данный материал посвящен работе службы поддержки.
Способы связи с технической поддержкой Мелбет
Контакты БК Мелбет опубликованы в нижней части главной страницы. Игрок самостоятельно выбирает наиболее комфортный способ связи в зависимости от ситуации.
По вопросам восстановления пароля лучше обратиться по email. Оператор отправит инструкцию по сбросу старых и созданию новых данных для авторизации. Решить срочные проблемы касательно расчета пари или начисления бонусов можно в чате или в голосовом режиме.
Номер телефона горячей линии Melbet
Позвонить в букмекерскую контору Мелбет можно через мобильный телефон по номеру 8(800)707-05-43 или специальный Skype-аккаунт. Консультант отвечает в течение нескольких минут.
Игроки из России могут бесплатно звонить на горячую линию букмекера.
Пользователь может заказать обратную связь по телефону. Для этого в заявке на сайте указывают мобильный номер и имя. С клиентом свяжется первый освободившийся оператор саппорта.
Форма на сайте букмекерской конторы
Форма для связи находится в списке контактов. Игрок указывает имя, email и задает вопрос.
Форма для связи с техподдержкой
Ответ от администрации придет на электронную почту. Следует проверять папку «Спам», иногда письма попадают в нее.
Live-chat
Онлайн-чат размещен в нижней части страницы на вкладке «Задать вопрос». Он работает по трем направлениям:
- Стандартные ответы на частые запросы.
- Поиск по базе знаний.
- Вызов свободного консультанта.
Задать вопрос представителю БК
Если самостоятельно решить проблему не удалось, беттор обращается к оператору.
Общение с консультантом в live-чате
В диалоге можно использовать фотокопии документов и скриншоты. Прикрепить снимок паспорта нужно в рамках идентификации личности, а снимок монитора — при сообщении о сбоях в работе БК. После разговора игрок оценивает работу консультанта по 5-звездочной системе.
У Мелбет пять адресов электронной почты.
По вопросам касательно регистрации, ставок, денежных операций и других нюансов сотрудничества нужно обращаться на ящик support@melbet.ru.
У БК есть дополнительные email для вопросов нескольких категорий.
Направление | Цель обращения |
|---|---|
Общие | Правила беттинга и их нюансы |
Техподдержка | Проблемы в работе БК, в том числе некорректный расчет ставок, отказы в транзакциях, аннуляция бонусов |
Служба безопасности | Обнаружение мошенничества, кража персональных данных |
Связи с общественностью и реклама | Продвижение букмекерской конторы и предложения по улучшению функционала |
Партнерство | Корпоративные партнерские программы для выгодного сотрудничества |
Социальные сети
Официальные сообщества букмекера представлены в «ВКонтакте» и Telegram. Модераторы групп информируют о действующих бонусных предложениях и помогают с активацией промокодов. Консультации в соцсетях предоставляются только по общим вопросам. Для персональной помощи обращаться следует по телефону, email или в лайв-чат.
Время ответа службы техподдержки
Рассмотрение запроса и поиск решения, как правило, занимают до 10 минут. О регистрации, транзакциях, получении бонусов консультант выдает информацию мгновенно. Больше времени требуется для проверки исходов пари, по которым возникли вопросы.
Если ставку рассчитали с ошибкой, средства на игровой счет возвращаются в течение двух часов.
На переписку со службой техподдержки Мелбет по email требуется не менее получаса. Ускорить процесс можно детальным описанием проблемы и скриншотами экрана. Например, с уведомлением об ошибке при заключении пари или проведении транзакции.
Лайв-чат ― удобный и быстрый способ связи. Если обращение не касается авторизации, беттор одновременно играет и ведет диалог с оператором.
Решение частых проблем
Клиенты Мелбет часто обращаются в техподдержку с вопросами о кешбэке.
Возврат средств получают зарегистрированные пользователи, которые по итогам месяца получили убыток. На бонусный счет начисляется 10% от суммы проигрыша. Кешбэк за минувший период поступает до 3 числа текущего месяца. Максимальная сумма компенсации ― 10 000 рублей.
Чтобы вывести деньги, поощрение нужно отыграть в течение 24 часов с момента начисления.
Условия участия и отыгрыша подробно описаны в разделе «Бонусы» от Мелбет.
Личный опыт
Беттинговая компания Мелбет предоставляет клиентам разнообразные варианты получения консультаций от саппорта. Я протестировал все доступные способы. Максимально быстро и информативно удалось пообщаться с сотрудником техподдержки в онлайн-чате. Специалист в течение одной минуты вышел на связь и рассказал о порядке активации приветственного бонуса. Такой же полный и детальный ответ был получен от бота в Telegram. На получение информации этим методом ушло около двух-трех минут.
В Мелбет можно получить консультацию по номеру телефона техподдержки +7 (800) 707-01-38. Также в Личном кабинете есть опция запроса звонка.
Для формирования предварительного ответа в форме предлагается ввести интересующий вопрос. Поэтому звонит по заявке уже подготовленный специалист с готовым решением. Долго ждать не придется, в среднем техподдержка перезванивает через 15-20 минут.
Также можно написать на email, но это не самый оперативный способ общения с саппортом. Так что при срочных вопросах или необходимости уточнить мелкую деталь использовать его не рекомендую.
Зато переписка по электронной почте — оптимальный вариант при решении конфликтной ситуации. У игрока есть возможность прикрепить к письму множество сопроводительных документов и скриншотов, а все ответы от техподдержки будут храниться под рукой.
Дополнительно рекомендую новичкам использовать базу знаний. Здесь много полезных и понятно написанных статей. Они помогут разобраться во многих вопросах самостоятельно.
Комментариев ещё нет.