Служба техподдержки Спортбет
Молодой букмекер Sportbet вышел на российский беттинговый рынок весной 2022 года. Команда БК предлагает клиентам большой выбор спортивных пари, стремится оперативно реагировать на любые поступающие вопросы и обращения. Для этих целей создан отдел сотрудников техподдержки. Специалисты трудятся круглосуточно. Связаться с ними можно по номеру телефона горячей линии Спортбет, через электронную почту, сайт, мобильные приложения и в мессенджерах.
Способы связи с технической поддержкой Спортбет
При создании отдела саппорта букмекер предусмотрел, чтобы у клиентов было максимальное количество вариантов для получения консультации от операторов. Сегодня задать вопрос и дождаться ответной реакции можно за несколько минут. Если проблема требует более длительного и детального рассмотрения, срок разбирательств, как правило, не превышает одних суток.
Номер телефона горячей линии Sportbet
Незарегистрированные игроки и действующие клиенты могут позвонить в службу техподдержки Спортбет по номеру 8 800 302 1288. Операторы отвечают в течение одной-двух минут. Это оптимальный вариант, когда нужно уточнить непонятный момент при регистрации или верификации, проконсультироваться по правилам начисления бонуса или оформлению спортивного пари.
Форма на сайте букмекерской конторы
Незарегистрированный игрок может оставить послание через спецформу во вкладке «Контакты». Следует ввести имя, электронный адрес, тему обращения и описать проблему.
После заполнения необходимых полей нужно кликнуть по клавише «Отправить сообщение»
Пользователю важно указать email. В результате букмекер пришлет ответ на электронный адрес. Зарегистрированные игроки могут обратиться в саппорт через Личный кабинет. Для этого следует авторизоваться в профиле и кликнуть по разделу «Запрос администратору».
Беттору нужно выбрать краткое описание проблемы и объяснить ее суть
В форме указан перечень распространенных тем, которые чаще всего интересуют пользователей. Можно выбрать один из восьми вариантов:
- «Не могу зайти на сайт».
- «Не могу зайти в Личный кабинет».
- «Расчет купона».
- «Вывод средств со счета».
- «Пополнение счета».
- «Вопрос по ставке».
- «Изменить данные в профиле».
- «Привязать номер телефона».
Если ни один из вариантов не подходит, следует нажать на кнопку «Другая тема». Ответ от операторов саппорта поступит в раздел «Запрос администратору». Букмекер хранит историю обращений пользователя. Ее можно просмотреть по дате и времени отправки, теме и статусу.
Live-chat
Перейти в онлайн-чат беттор может с любой страницы сайта компании Спортбет. Необходимо навести курсор на кнопку «Знаем секрет успеха!», закрепленную в правом нижнем углу рабочего экрана, и выбрать вариант продолжения общения — на сайте или в Telegram.
В форме для отправки обращения игрок имеет возможность ввести сообщение с использованием эмодзи, прикрепить файлы и документы для подтверждения своей позиции. Сотрудники техподдержки отвечают в течение 2-3 минут.
В перечне контактов БК Спортбет есть электронный адрес. Пользователи могут отправить письмо с обращением на support@sportbet.ru. Если вопрос касается прохождения процедуры идентификации, следует сразу написать на id@sportbet.ru.
Обращения по электронной почте принято использовать, когда нужно разобраться в спорной ситуации. Например, игрок оспаривает расчет ставки. Ответы поступают в течение двух-трех часов. К посланию беттор может приложить скриншоты, ссылки на документы и правила. Переписка со службой поддержки хранится неограниченный срок, поэтому остается всегда под рукой.
Приложение
БК разработала мобильный софт. Приложение для операционной системы Android можно скачать с официальной платформы букмекера. Программу для iOS следует загрузить из маркета App Store. Чтобы вызвать работников техподдержки в приложении, необходимо нажать на всплывающее меню.
Для создания обращения нужно кликнуть по клавише «Профиль и вывод»
В новом окне нужно выбрать вкладку «Служба поддержки». Здесь указаны контакты саппорта. Для отправки вопроса или пожелания следует нажать на клавишу «Мои обращения».
Написать в техподдержку через приложение разрешается только после авторизации или регистрации. Если игрок забыл пароль от аккаунта, его можно восстановить по номеру мобильного телефона.
Соцсети и мессенджеры
Букмекер принимает обращения клиентов через чат в WhatsApp. Ссылка на него есть только на полной версии сайта в разделе «Контакты».
Работа ведется и в Telegram-чате — @cportbet_bot. Чтобы начать беседу, необходимо кликнуть по клавише Start.
БК пока не развивает собственные страницы в соцсетях. Аккаунты в VK или Telegram отсутствуют.
Время ответа службы техподдержки
Максимально оперативно получить консультацию можно, если позвонить в букмекерскую контору Спортбет, написать в чат или обратиться через мессенджеры. Ответ обычно поступает в течение пары минут.
При использовании формы на сайте или обращении по электронной почте ждать реакции потребуется два-три часа. Если тема сложная, вопрос передадут профильному специалисту, а беттору заранее сообщат примерные сроки решения. Как правило, они не превышают одних суток.
Решение частых проблем
Обращения бетторов, которые поступают в техподдержку, можно отсортировать по пяти категориям. Распространенные вопросы собраны в таблице.
Тематика | Описание |
|---|---|
Регистрация | Не поступает код в SMS, возникают вопросы по правилам работы БК, требующие уточнения |
Подтверждение личности | Не загружаются документы, затягивается время идентификации |
Транзакции | Деньги не зачисляются на баланс, операция отклонена, букмекер задерживает выплату выигрыша |
Расчет пари | БК ошибочно засчитала в минус успешную ставку, неверно начислена сумма выигрыша |
Бонусы и акции | Размыто поданы условия получения или отыгрыша бонуса, есть вопросы по правилам акции |
В отзывах о деятельности БК Спортбет клиенты выделяют быструю и качественную работу операторов саппорта. Сотрудники информативно отвечают пользователям, дают развернутые и понятные комментарии.
Личный опыт
За несколько месяцев мне довелось пообщаться с техподдержкой Спортбет на разные темы. Заранее скажу, что на все вопросы операторы мне ответили максимально подробно, качеством обслуживания остался доволен.
Проще всего связаться с сотрудниками компании через онлайн-чат. Он вызывается нажатием одной кнопки с любой страницы БК. Общение с оператором в чате можно продолжить на сайте, либо перейти в Telegram.
По email ответы приходят в среднем через 3-4 часа, один раз написали максимально быстро — спустя 20 минут после отправки письма. По электронной почте есть смысл обращаться тогда, когда вопрос слишком объемный и нужно прикрепить какие-либо документы, фото или видео.
Горячая линия — неплохой вариант для общения с техподдержкой, но мне не всегда было удобно им пользоваться. Во-первых, по телефону сложнее грамотно сформировать свой вопрос и описать проблему, во-вторых, ответы оператора нигде не останутся записаны. Один раз я забыл, какой способ решения ошибки с подключением к сайту мне подсказали по горячей линии, поэтому пришлось обращаться с этой темой снова.
Протестировал обратную связь в специальном разделе сайта — тоже работает. К тому же здесь есть готовые ответы на самые популярные вопросы, например, как рассчитываются купоны или что делать, если не получается войти в Личный кабинет Спортбет. Удобная штука, которая позволяет решить многие вопросы самостоятельно, не обращаясь к сотрудникам компании.
Комментариев ещё нет.