Служба техподдержки Тенниси
В этой статье можно узнать актуальный номер телефона горячей линии Тенниси и другие контакты букмекерской конторы, а также как быстрее получить ответ от саппорта. Нашими экспертами разобраны наиболее популярные проблемы клиентов, с которыми они обращаются за помощью.
Способы связи с технической поддержкой Тенниси
Обратиться в службу техподдержки Тенниси можно несколькими способами: написать в лайв-чат, Telegram, на электронную почту либо позвонить по телефону. Другие контакты в БК Тенниси не предусмотрены.
Номер телефона горячей линии Tennisi
Актуальный телефон техподдержки 8(800)100-21-39. По нему можно позвонить в букмекерскую контору Тенниси бесплатно по всей России.
Live-chat
Чтобы открыть чат, нужно нажать на панель в нижнем правом углу. Второй вариант — перейти в раздел «Мои сообщения» и кликнуть по «Начать чат с оператором».
На сайте букмекерской конторы лайв-чат работает круглосуточно.
Как запустить чат с оператором
Для обращения в службу поддержки через электронную почту следует написать на адрес clientsupport@tennisi.bet
Telegram
Адрес Telegram-бота @TennisiSupportBot. Сообщения обрабатываются программой и передаются оператору, в результате чего диалог ведется с живым человеком.
Время ответа службы техподдержки
Оператор горячей линии отвечает на звонок мгновенно. В лайв-чате и Telegram время ожидания отклика обычно составляет не более двух минут. На электронную почту письма приходят в течение получаса.
Для быстрого решения вопроса желательно придерживаться следующих рекомендаций:
- При неправильном расчете ставки или другой проблеме, касающейся непосредственно аккаунта в БК, нужно сообщить ID счета. Посмотреть его можно в разделе «Настройки».
- Следует прикрепить скриншот экрана, чтобы оператор быстрее разобрался в ситуации.
- Если для решения проблемы понадобится сообщить номер ставки, реквизиты платежа или другую точную информацию, лучше использовать лайв-чат или email.
Личный опыт
При тестировании функционала мы связались с представителями букмекера всеми доступными способами. Быстрее всего получить ответ удалось в онлайн-чате — оператор вышел на контакт через две минуты и подробно рассказал об особенностях начисления бонусов по приветственной акции за три стартовых депозита. Этот вариант доступен не только авторизованным игрокам, но и незарегистрированным пользователям.
По телефонному номеру и через бот в Telegram сотрудник техподдержки вышел на связь в течение пяти минут. Дольше всего пришлось ждать ответа на электронное письмо — около двух часов.
Букмекер не очень оперативно реагирует на обращения по email. Однако такой вариант остается приоритетным, когда нужно решить спорные или конфликтные вопросы. К электронному посланию у беттора есть возможность прикрепить скриншоты, файлы и документы для подтверждения своей позиции. Вся переписка постоянно остается под рукой и хранится неограниченный срок.
Решение частых проблем
Больше половины обращений пользователей в техподдержку БК Тенниси связаны с проблемами, описанными в таблице.
Вопрос | Решение |
|---|---|
Забыл пароль для входа | Необходимо попытаться войти по неправильным данным, а затем перейти по ссылке «Восстановление пароля», указать email. На него отправят данные пользователя для входа |
Депозит отменен | Вероятно, пополнение осуществлялось чужой банковской картой. Данные плательщика и владельца аккаунта БК должны совпадать |
Не получается пополнить баланс | Внести депозит могут только верифицированные клиенты |
Не получается снять деньги | Перед выводом средств необходимо сделать ставки на сумму депозита. Учитываются только пари с коэффициентами от 1.10. Выплаты осуществляются только на те реквизиты, которые использовались при пополнении |
Не пришли деньги при оплате с банковской карты | Следует обратиться в банк, сообщив код операции. Его можно посмотреть на чеке или в приложении |
Как пройти идентификацию | Подтвердить персональные данные можно четырьмя способами: В пункте приема ставок. В салоне Связной, офисе Contact. Автоматически при регистрации, указав номер телефона, который привязан к подтвержденной учетной записи ЕЦУПС |
Срок ожидания вывода средств | Заявки на снятие денег рассматриваются в течение 15 минут. В отдельных случаях возможны задержки. Например, если клиент подозревается в мошенничестве. Выплаты на карту могут затянуться из-за медленной работы банка |
Минимальные и максимальные суммы | Минимальный депозит — 10 рублей, максимальный — 595 000. Выводить можно от 1 000 RUB. Максимальный лимит зависит от типа верификации. Если была пройдена упрощенная проверка онлайн, нельзя снимать больше 60 000 RUB за один раз. Установлено ограничение максимального оборота в месяц — 200 000. При полной верификации после перевода баланс на ЦУПИС-кошельке не должен превышать 600 000 рублей |
Информация о лицензии | На главной странице сайта БК есть блок «О компании». В нем расположена ссылка на копию лицензии |
Правила компании | На сайте в разделе «Помощь» на вкладке «Правила и регламенты» размещены условия площадки. Их можно скачать с сайта в pdf-формате |
Не открывается сайт | Вероятно, игрок пытается открыть сайт нелегальной БК в доменной зоне .com. Он заблокирован в РФ. Чтобы войти на российскую версию букмекерской конторы, нужно воспользоваться ссылкой на нашем сайте |
Не устанавливается приложение | Проблемы в работе программы могут возникать по следующим причинам: Не хватает памяти на устройстве. Некорректно скачан установочный файл |
Комментариев ещё нет.