Бонусы 
Фрибеты 
Промокоды 
Матч-центр 
Киберспорт Служба техподдержки Марафонбет
Вопросы пользователей, связанные с игровым счетом, заключением пари и другими нюансами работы БК, решает местная служба поддержки. Связаться с операторами можно в течение нескольких секунд по номеру телефона горячей линии Марафонбет или с помощью live-чата. А для менее срочных запросов подойдет email.
Чтобы клиент мог быстрее вернуться к активности, представители конторы работают максимально оперативно. Если интерес связан с характеристиками БК или внутренними бонусами, ответ можно найти в материалах Stavkinasport.com.
Способы связи с технической поддержкой Марафонбет
Для обращения за помощью в службу техподдержки Марафонбет игрок выбирает наиболее удобный способ связи:
- Лайв-чат позволяет общаться с консультантом в реальном времени. При этом можно дальше искать события, заключать пари или проводить транзакции.
- Если ситуация требует детальных пояснений, проще получить консультацию по телефону.
- Когда неудобно общаться в режиме реального времени, пользователи предпочитают электронную почту.
| Вид связи | Контакт | Время ожидания |
|---|---|---|
| Горячая линия | Скайп | Меньше 1 минуты |
| Лайв-чат | На сайте | |
| support@marathonbet.ru | От 20 минут |
Номер телефона горячей линии БК Марафон
Услуги горячей линии бесплатны для клиентов мобильных операторов России по номеру 8(800)550-20-11.
Консультанты работают круглосуточно, а связь с нужным специалистом обеспечивает автоответчик. Беттор выбирает через меню телефона тему обращения, далее к разговору присоединяется реальный сотрудник колл-центра. Это ускоряет процесс решения проблемы.
Форма на сайте букмекерской конторы
Отправить сообщение через форму могут только пользователи приложений Марафонбет. Для этого нужно пройти три шага:
- Открыть приложение на смартфоне или планшете.
- Войти в Личный кабинет.
- Заполнить форму обратной связи в разделе контактов БК Марафонбет.
Игрок выбирает вариант связи с техподдержкой или финансовым отделом конторы.
Live-chat
Иконка для запуска онлайн-беседы размещена в нижней части экрана, а вкладка «Чат» ― в верхней. Общение с оператором в реальном времени можно продолжить на любой странице и вкладке БК. История переписки сохраняется даже в случае разрыва соединения или обновления вкладки браузера.
В чате можно выбрать один из предложенных быстрых вариантов (1) или указать собственный вопрос (2)
Беттор может прикрепить к переписке дополнительные файлы:
- Копию паспорта в рамках идентификации личности.
- Скриншот экрана для быстрого решения проблемы.
У БК Марафон два адреса электронной почты для общения с клиентами. Беттор пишет на support@marathonbet.ru с вопросами по операциям в Личном кабинете, расчетам пари и использованию бонусной программы. Также есть дополнительная почта для вопросов, которые касаются зачисления на счет и вывода средств.
Общение по email требует больше времени, чем звонок или переписка в чате. Чтобы ускорить процесс, нужно:
- Подробно изложить суть обращения.
- Приложить скриншот или запись экрана.
- Сообщить номер счета и проблемного пари.
Время ответа службы техподдержки
Клиент решит вопрос в течение нескольких минут, если позвонит в букмекерскую контору Марафонбет или напишет в чат.
Операторы выходят на связь мгновенно, а сотрудники колл-центра присоединяются сразу после того, как игрок укажет причину звонка автоответчику. Скорость решения задачи зависит от ее сложности.
Легкие запросы консультанты решают за счет заготовленных быстрых ответов. При появлении спорных ситуаций со ставками диспетчеру требуется время на сверку результата с официальным протоколом игры.
Перед обращением в службу поддержки лучше самостоятельно ознакомиться с правилами букмекера. Это сэкономит время беттору и избавит от сложностей в игре.
Личный опыт
Наиболее удобный способ связи с техподдержкой БК Марафонбет — онлайн-чат на сайте. Сначала можно попробовать поискать ответ на вопрос самостоятельно: в диалоговом окне есть автоматизированный бот, который предлагает информацию из базы данных компании по ключевым словам. Если это не помогло, всегда можно нажать на кнопку «Соединение с оператором службы поддержки» и начать общение с реальным сотрудником букмекерской конторы.
Скорость ответа техподдержки также не вызывает вопросов — на связь со мной в чате вышли в течение одной минуты. Примерно такое же время ожидания и по телефону горячей линии, а по email — в среднем до 3-4 часов.
В онлайн-чате мне не удалось загрузить сканы для подтверждения личности и скриншоты с Личного кабинета БК. Чтобы отправить файлы, нужно воспользоваться опцией «Загрузить документы» в Личном кабинете. За один раз допускается отправка до 10 фото и документов в форматах JPEG, BMP, PNG, PDF.
По телефону горячей линии операторы общаются вежливо и понятно, разговор заканчивается только после решения проблемы пользователя. В случае неординарной ситуации звонок перенаправляется на профильного сотрудника с необходимой компетенцией по нужной теме.
Решение частых проблем
Игроки букмекерских контор регулярно сталкиваются с задержками депозитов и выводов выигрышей.
Обращаться в службу поддержки следует только в случае, если с момента транзакции прошло 48 часов.
Это максимальный период, который требуется для проведения операции.
Если за данный срок деньги не поступили, необходимо:
- Обратиться в техподдержку БК.
- Указать ФИО.
- Добавить платежную систему, сумму пополнения и время операции.
Обращаться к консультантам не следует с общими вопросами, которые касаются правил и условий пари. Для этого существуют внутренние документы с нормами игры. Оператор лишь выдает игроку ссылку на раздел или копирует в диалог выдержку с пунктом правил.
Комментариев ещё нет.