Бонусы 
Фрибеты 
Промокоды 
Матч-центр 
Киберспорт Служба техподдержки 1хСтавка
Связаться со службой поддержки БК можно тремя способами: по номеру телефона горячей линии 1хСтавка, через электронную почту или в лайв-чате. Также у букмекера есть официальные сообщества в соцсетях и боты в мессенджерах.
Способы связи с технической поддержкой 1хСтавка
Материалы Stavkinasport.com ― легкий способ самостоятельно разобраться в игровых моментах. Характеристика букмекера и оценки пользователей описаны в отдельном обзоре, а текущие предложения размещены в разделе «Бонусы».
За консультацией к представителям конторы обращаются все типы клиентов. Игроков интересуют следующие вопросы:
- Регистрация, идентификация личности и восстановление пароля.
- Проведение транзакций.
- Ошибки в работе.
- Начисление бонусов и правила отыгрыша.
- Расчет пари.
Служба техподдержки 1хСтавка работает круглосуточно, а выбирать способ связи необходимо в зависимости от ситуации и срочности.
Номер телефона горячей линии 1xStavka
Позвонить в букмекерскую контору 1хСтавка можно по телефону 8(800)500-29-11 или обратиться через скайп. Звонки на территории России бесплатные.
Зарегистрированные пользователи для обращений касательно работы Личного кабинета сообщают номер счета или паспортные данные.
Беттор может заказать обратный звонок. Для этого нужно нажать на значок телефонной трубки в шапке сайта и ввести номер мобильного.
Запрос звонка от консультанта
Форма на сайте букмекерской конторы
Анкета для вопросов и предложений размещена в разделе «Контакты». Отправить заявку могут даже новички (регистрация для этого необязательна).
Форма для вопросов или предложений букмекеру
Ответ придет на почту, поэтому важно указать действующий email. Анкета на сайте предназначена для обращений любого типа. Этот вариант связи не подходит в срочных ситуациях, так как ждать результата придется не менее суток.
Live-chat
Онлайн-чат ― возможность связаться с оператором на сайте. Окно диалога открывается на любой странице, поэтому игроки общаются с консультантом и продолжают заключать пари.
Открыть live-чат нужно нажатием на вкладку «Задать вопрос» в нижней части экрана. Букмекер автоматически предлагает клиентам 7 вариантов категорий наиболее часто задаваемых вопросов. Если проблему с помощью базы знаний решить не удалось, вызывается оператор.
Вызов оператора в онлайн-чате
Использовать этот тип контакта БК 1хСтавка можно для решения срочных задач. Ждать оператора дольше минуты приходится только в периоды наплыва большого количества игроков. Это случается во время старта новых акций или в дни топовых международных спортивных событий.
После диалога беттор оценивает консультанта, что позволяет службе поддержки выявить недобросовестных сотрудников.
Также обратиться в саппорт можно через Телеграм ― @bk_1xstavkaa.
Чтобы ускорить процесс работы операторов, букмекер предлагает пользователям сразу 5 направлений для отправки писем.
| Направление | Цель обращения |
|---|---|
| Общие вопросы | Особенности работы, наземные пункты, правила и лицензия |
| Техническая поддержка | Проблемы с регистрацией, операциями в Личном кабинете, расчетами ставок и начислением бонусов |
| Служба безопасности | Утеря персональных данных, информация о мошенниках |
| Вопросы партнерства | Сотрудничество с конторой онлайн |
| Маркетинг | Продвижение, реклама |
Преимущества общения по электронной почте ― неограниченное количество символов в тексте и функция отправки файлов.
Есть несколько требований для решения определенных вопросов:
- Для идентификации профиля беттор отправляет скан-копии паспорта.
- При необходимости изменить номер телефона предоставляется договор о подключении нового оператора или sim-карты.
- Возникновение технических ошибок лучше подтвердить скриншотом экрана.
Клиенту следует описать проблему подробно. Тогда оператор не станет задавать уточняющие вопросы, а сразу предложит решение.
Социальные сети
Модераторы страниц БК 1хСтавка в социальных сетях предоставляют информацию исключительно о доступных бонусных предложениях. Консультации носят общий характер. Специалисты рассказывают о доступных розыгрышах для новичков и действующих клиентов, раздают промокоды.
Найти актуальные предложения по всем букмекерским конторам можно в разделе «Бонусы» на Stavkinasport.com.
Время ответа службы техподдержки
В зависимости от вида связи и сложности запроса беттор получает ответ в течение минуты или ждет отклик на протяжении суток.
| Оператор | Контакт | Время ожидания |
|---|---|---|
| support@1xstavka.ru | От 30 минут до 24 часов | |
| Горячая линия | Skype | 2 минуты |
| Лайв-чат | На сайте | 1 минута |
| Форма для связи | В разделе «Контакты» на портале БК | Около 24 часов |
Чтобы получить ответ быстрее, игрок должен:
- Детально описать ситуацию.
- Прикрепить скриншот экрана.
- Быть готовым предоставить персональную информацию для идентификации.
- Знать номер счета и ставки, по которой возникли вопросы.
- Самостоятельно ознакомиться с правилами БК.
Решение частых проблем
Наиболее частый запрос в техподдержку касается активации приветственного бонуса.
Игроки получают фрибет в размере 100% от суммы первого пополнения. Чтобы его активировать, нужно:
- Зарегистрироваться в БК.
- Заполнить все пункты анкеты и пройти верификацию личности.
- Внести депозит на сумму от 100 рублей.
Призовые поступают на счет в течение 24 часов. Максимальная сумма ― 16 000 рублей. Бонус одноразовый, а получить его могут только новички.
Комментариев ещё нет.