Служба техподдержки Бетсити
Техподдержка букмекера ― это возможность для пользователя получить ответы на вопросы касательно игры или помощь в случае возникновения ошибок в работе сайта. Обратиться к оператору удастся по электронной почте, по диалогу в режиме реального времени, по номеру телефона горячей линии Бетсити или через лайв-чат.
Способы связи с технической поддержкой Бетсити
Операторы конторы поддерживают бетторов на сайте, в мобильных мессенджерах и социальных сетях. Для экономии времени перед обращением за консультацией следует:
- Ознакомиться с правилами.
- Прочесть материалы Stavkinasport.com.
На сайте есть полная характеристика букмекера с оценкой пользователей и список актуальных акций, который обновляется каждый день.
Игроку предлагают пять вариантов связи со службой техподдержки Бетсити.
Техподдержка | Контакт | Время ожидания, минуты |
---|---|---|
Горячая линия | Skype | Менее 1 |
Электронная почта | support@betcity.ru | до 24 часов |
Лайв-чат | Сайт БК | до 2 |
Мессенджеры | WhatsApp Viber Телеграм ― @betcity | до 5 |
Бот | Telegram | Мгновенно |
Выбор оператора не зависит от темы обращения. Для быстрого устранения неполадки или выяснения обстоятельств подойдут горячая линия и онлайн-чат. Если ситуация не требует срочного разъяснения, можно выбрать email.
Номер телефона горячей линии Betcity
Бесплатно позвонить в букмекерскую контору Бетсити могут пользователи российских операторов. Сотрудники колл-центра отвечают круглосуточно на русском языке по телефону 8(800)100-74-75.
Связь с диспетчером обеспечивает автоответчик. Игрок выбирает из предложенных вариантов подходящую тему обращения и ждет, когда освободится консультант.
Live-chat
В отличие от других букмекеров, онлайн-чат Бетсити открывается в отдельной вкладке. Пользоваться им могут потенциальные новички и действующие клиенты (регистрация и авторизация не обязательны). В появившемся окне нужно указать имя и сообщить тему обращения.
В чате игрок общается с реальным оператором. Клиент может отправлять файлы, отключать/включать оповещения и оценить работу сотрудника техподдержки.
Копию переписки беттору разрашено отправить на свой email. Это может быть полезным, если ситуация повторится. Тогда обращаться в службу поддержки снова не придется ― алгоритм решения уже будет сохранен.
В техподдержку support@betcity.ru шлют электронные письма с жалобами о проблемах с регистрацией и авторизацией на сайте. К ним относятся запросы на смену пароля или замену привязанного номера телефона.
Восстановить доступ можно самостоятельно. Нужно выбрать вкладку «Забыл пароль» и указать номер телефона. Код для сброса старых данных придет в SMS.
В случае замены телефона в письме необходимо указать причину и предоставить копии двух документов:
- Подтверждение блокировки старого номера.
- Свидетельство о получении нового.
Мессенджеры
Их у букмекера всего два.
Список контактов БК Бетсити включает мессенджеры WhatsApp и Viber.
Это аналог онлайн-чата на сайте, только переписка проходит в приложении. Операторы могут оказывать персональную консультацию, а для идентификации личности следует указать номер счета.
Чат-бот
Это удобный способ для быстрого решения возникших проблем.
Чат-бот в Telegram отвечает мгновенно.
Программа предлагает стандартные темы запроса, а затем с помощью специального алгоритма несколько путей решения.
После запуска бота беттор выбирает одно из шести направлений.
Тема обращения | Описание вкладки |
---|---|
Восстановление логина/пароля | Указать, что именно забыл игрок |
Расчет пари | Выбрать проблему со ставкой Неверно рассчитана Долго не рассчитывают Узнать, как завершился матч |
Регистрация и идентификация | Вопросы открытия профиля и верификации личности через Госуслуги |
Технические вопросы | Не работает приложение или возникают ошибки на сайте |
Финансы | Вывод и пополнение, отказ транзакций, список платежных систем |
Другое | Задать свой вопрос |
Если беттор укажет тему, но не продолжит пользоваться ботом, система автоматически пришлет обобщенный способ устранить неполадку. Еще после нескольких минут молчания поддержка поинтересуется наличием других вопросов и вскоре самостоятельно закроет чат.
Беттор может перейти от общения с искусственным интеллектом к реальному консультанту. Для этого нужно нажать «Другое» и ввести запрос. Если система не найдет подходящий вариант ответа в базе знаний, к диалогу присоединится оператор.
к содержаниюВремя ответа службы техподдержки
Среднее время ответа ― 5 минут. Это касается горячего периода топовых соревнований или старта крупных розыгрышей от БК. Исключение ― электронная почта, где на рассмотрение запроса требуется не менее получаса.

Чтобы ускорить процесс, беттору следует:
- Самостоятельно проверить верность ввода информации, условия получения бонуса и пункт правил, который описывает действия в сложившейся ситуации.
- Детально описать вопрос, используя скриншоты экрана.
- Указать номер счета и пари, по которому произошел неверный расчет.
к содержаниюОдновременное обращение в БК несколькими способами техподдержки не ускорит работу службы.
Решение частых проблем
В списке частых запросов: проблемы с авторизацией, расчетом пари и вопросы по снятию выигрыша.
Запрос | Инструкция |
---|---|
Неверно рассчитано пари | Сверить событие в купоне с официальным протоколом. Указать оператору номера счета и пари. Описать сомнения касательно исхода |
Забыл логин | Отправить на email: ФИО Номер телефона, указанный при регистрации Дату рождения |
Проблемы с выводом средств | Войти в Личный кабинет Выбрать «Выплата выигрыша» Указать платежную систему, которой совершен депозит Подтвердить перевод в ЦУПИС кодом из SMS |
Часто задаваемые вопросы
