Служба техподдержки Бетсити

#9

4.6

77 Скачать приложение

Кешбэк Бонус по ссылке Получить бонус

Техподдержка букмекера ― это возможность для пользователя получить ответы на вопросы касательно игры или помощь в случае возникновения ошибок в работе сайта. Обратиться к оператору удастся по электронной почте, по диалогу в режиме реального времени, по номеру телефона горячей линии Бетсити или через лайв-чат.

Способы связи с технической поддержкой Бетсити

Операторы конторы поддерживают бетторов на сайте, в мобильных мессенджерах и социальных сетях. Для экономии времени перед обращением за консультацией следует:

• Ознакомиться с правилами.
• Прочесть материалы Stavkinasport.com.

На сайте есть полная характеристика букмекера с оценкой пользователей и список актуальных акций, который обновляется каждый день.

Игроку предлагают пять вариантов связи со службой техподдержки Бетсити.

Выбор оператора не зависит от темы обращения. Для быстрого устранения неполадки или выяснения обстоятельств подойдут горячая линия и онлайн-чат. Если ситуация не требует срочного разъяснения, можно выбрать email.

Номер телефона горячей линии Betcity

Бесплатно позвонить в букмекерскую контору Бетсити могут пользователи российских операторов. Сотрудники колл-центра отвечают круглосуточно на русском языке по телефону 8(800)100-74-75.

Связь с диспетчером обеспечивает автоответчик. Игрок выбирает из предложенных вариантов подходящую тему обращения и ждет, когда освободится консультант.

Live-chat

В отличие от других букмекеров, онлайн-чат Бетсити открывается в отдельной вкладке. Пользоваться им могут потенциальные новички и действующие клиенты (регистрация и авторизация не обязательны). В появившемся окне нужно указать имя и сообщить тему обращения.

Связь с диспетчером онлайн-чата

В чате игрок общается с реальным оператором. Клиент может отправлять файлы, отключать/включать оповещения и оценить работу сотрудника техподдержки.

Копию переписки беттору разрашено отправить на свой email. Это может быть полезным, если ситуация повторится. Тогда обращаться в службу поддержки снова не придется ― алгоритм решения уже будет сохранен.

Email

В техподдержку support@betcity.ru шлют электронные письма с жалобами о проблемах с регистрацией и авторизацией на сайте. К ним относятся запросы на смену пароля или замену привязанного номера телефона.

Восстановить доступ можно самостоятельно. Нужно выбрать вкладку «Забыл пароль» и указать номер телефона. Код для сброса старых данных придет в SMS.

Восстановить доступ на сайт можно только с помощью телефона

В случае замены телефона в письме необходимо указать причину и предоставить копии двух документов:

• Подтверждение блокировки старого номера.
• Свидетельство о получении нового.

Мессенджеры

Их у букмекера всего два.

Список контактов БК Бетсити включает мессенджеры WhatsApp и Viber.

Это аналог онлайн-чата на сайте, только переписка проходит в приложении. Операторы могут оказывать персональную консультацию, а для идентификации личности следует указать номер счета.

Для выбора способа связи нужно кликнуть по значку мессенджера

Чат-бот

Это удобный способ для быстрого решения возникших проблем.

Чат-бот в Telegram отвечает мгновенно.

Программа предлагает стандартные темы запроса, а затем с помощью специального алгоритма несколько путей решения.

После запуска бота беттор выбирает одно из шести направлений.

Если беттор укажет тему, но не продолжит пользоваться ботом, система автоматически пришлет обобщенный способ устранить неполадку. Еще после нескольких минут молчания поддержка поинтересуется наличием других вопросов и вскоре самостоятельно закроет чат.

Беттор может перейти от общения с искусственным интеллектом к реальному консультанту. Для этого нужно нажать «Другое» и ввести запрос. Если система не найдет подходящий вариант ответа в базе знаний, к диалогу присоединится оператор.

Время ответа службы техподдержки

Среднее время ответа ― 5 минут. Это касается горячего периода топовых соревнований или старта крупных розыгрышей от БК. Исключение ― электронная почта, где на рассмотрение запроса требуется не менее получаса.

Читать также

Личный кабинет Бетсити

Чтобы ускорить процесс, беттору следует:

• Самостоятельно проверить верность ввода информации, условия получения бонуса и пункт правил, который описывает действия в сложившейся ситуации.
• Детально описать вопрос, используя скриншоты экрана.
• Указать номер счета и пари, по которому произошел неверный расчет.

Одновременное обращение в БК несколькими способами техподдержки не ускорит работу службы.

Решение частых проблем

В списке частых запросов: проблемы с авторизацией, расчетом пари и вопросы по снятию выигрыша.

Часто задаваемые вопросы