Телефон службы поддержки Бетсити и другие контакты БК
Номер телефона службы поддержки Бетсити в России — 8 800 100 74 75. Звонки по нему бесплатные и принимаются круглосуточно. В статье рассказывается, какие проблемы можно решить с помощью службы поддержки конторы. Также содержатся актуальные контакты саппорта компании и рекомендации по выбору способа обращения.
Какие проблемы решает техподдержка
Операторы помогают клиентам изучить функционал сайта и мобильного приложения Бетсити. Также специалисты готовы ответить на любые вопросы о работе БК. Наиболее частые темы обращений в службу поддержки букмекерской конторы:
- Проблемы с регистрацией, идентификаций и авторизацией.
- Задержки при выплатах выигрышей.
- Разъяснение правил заключения пари и механики расчета ставок.
- Предоставление информации о действующих акциях компании и рабочих промокодах.
- Восстановление пароля от аккаунта.
- Помощь беттору при наличии у него игровой зависимости.
- Блокировка или удаление счета, ограничения функционала профиля.
Большинство проблем могут решить штатные сотрудники техподдержки букмекерской конторы Betcity. При сложных ситуациях к рассмотрению запроса подключается один из администраторов БК или узкопрофильный специалист.
Актуальные контакты службы поддержки Бетсити
Букмекер предоставляет игрокам несколько способов связи с саппортом. Сейчас в конторе действуют следующие каналы для консультаций от техподдержки:
- Горячая линия.
- Онлайн чат.
- Электронная почта.
- Мессенджер.
- Социальная сеть.
- Пункты приема пари.
Основные контактные данные саппорта перечислены на сайте БК в разделе «О компании». Редакция Stavkinasport.com собрала информацию обо всех каналах службы поддержки Бетсити и кратко рассказала про особенности каждого из них.
Номер телефона
Звонки на горячую линию БК для жителей российских регионов бесплатные. Связаться с операторами техподдержки Betcity можно по телефону 8 800 100 74 75. Иногда линия бывает занята, но даже в периоды повышенной нагрузки время ожидания ответа консультанта не превышает 2-3 минут.
Адрес электронной почты
Компания принимает письма от пользователей на email support@betcity.ru. При применении интернет почты ответов приходится ждать дольше всего. Нужно в первом же сообщении подробно изложить суть проблемы, при необходимости прикрепить медиафайлы.
Live-чат
Диалоговое окно с оператором вызывается нажатием на кнопку с изображением человека с гарнитурой, размещенную в правом нижнем углу сайта букмекера. Для доступа к онлайн чату не требуется проходить авторизацию в БК Бетсити.
Переход к диалогу с сотрудником конторы
Беттор может изменить размер шрифта, прикрепить медиафайлы, а также скачать историю переписки. Копия диалога со службой поддержки придет на указанный игроком адрес электронной почты.
Мессенджеры и соцсети
У букмекерской конторы Бетсити есть бот в Телеграм. Для перехода в него необходимо нажать на иконку мессенджера возле кнопки для вызова онлайн чата.
Значок для запуска чата техподдержки БК в Телеграм
На стартовом экране пользователь видит перечень тем, связанных с работой конторы. После выбора одного из разделов открывается список уточняющих вопросов.
Диалоговое окно со службой поддержки Бетсити в Телеграм
На большую часть обращений бот отвечает самостоятельно, используя заложенные в него скрипты. Если проблему решить не удается, клиент может связаться с реальным сотрудником компании, нажав на кнопку «Позвать оператора».
Запускать Telegram-бота Betcity следует только с сайта букмекерской конторы. При самостоятельном поиске есть риск столкнуться с поддельными копиями официального канала БК.
Также у Бетсити имеется сообщество в социальной сети ВКонтакте. Для перехода в него необходимо нажать на кнопку «Наша группа в VK» в главном меню чат-бота Телеграм.
Страница букмекера в соцсети ВКонтакте
Отнести данный способ связи с представителями БК к полноценному каналу техподдержки сложно. Группа в VK служит в основном для ознакомления с новостями спорта, а также акциями компании Betcity. Использовать ее для связи с сотрудниками конторы стоит в последнюю очередь.
Пункты приема ставок
Оказать помощь в решении различных вопросов могут и сотрудники наземных отделений букмекера. Адреса ППС компании Бетсити опубликованы на сайте БК в разделе «Пункты приема».
Другие контакты
Пользователям доступно обращение в ООО «Фортуна», которому принадлежит букмекерская контора. Юридический адрес данной организации: г. Ростов-на-Дону, ул. 20-я Линия, д. 22.
Связь с техподдержкой в мобильном приложении
Посредством программы на Android и iOS пользователи могут получить консультации от саппорта в онлайн чате. Также в приложении Бетсити указаны email и телефон горячей линии службы поддержки. Как и на сайте, есть кнопка для вызова чат-бота в мессенджере Telegram.
Для скачивания программы на мобильный телефон необходимо зайти с него в БК и открыть раздел «Приложения». Затем нужно загрузить APK-файл напрямую с сайта или перейти в один из маркетплейсов и следовать инструкции по установке ПО.
Чтобы посмотреть контакты саппорта, необходимо запустить приложение на смартфоне, открыть профиль и выбрать раздел «Служба поддержки». На этой же странице будут указаны текущая версия программного обеспечения и информация об устройстве.
Переход к контактным данным техподдержки Бетсити с телефона
Нажав на кнопку «Скопировать в буфер», беттор может быстро передать точные характеристики своего смартфона оператору в онлайн чате, Телеграм или по email. Обычно это помогает ускорить устранение технических неполадок, связанных с работой устройства пользователя.
Как выбрать способ обращения в саппорт
Определение канала связи с техподдержкой Betcity зависит от характера вопроса и срочности проблемы. Если одна из линий занята, в некоторых случаях стоит воспользоваться другим методом обращения, а не ждать ответа от оператора.
Канал техподдержки | Для чего подходит |
|---|---|
Электронная почта | Задействуется в основном для решения сложных вопросов. В сообщении на email можно подробно описать ситуацию и приложить требуемые медиафайлы, архивы. Этот метод подойдет для тех, кто не торопится получить ответ на обращение. |
Онлайн чат | Считается самым оперативным каналом связи с техподдержкой БК. В онлайн чате можно решить вопросы начального и среднего уровней сложности. Доступно добавление нескольких медиафайлов. Рекомендуется сохранять диалог и отправлять его по электронной почте, чтобы не обращаться по одной и той же проблеме повторно. |
Горячая линия | Подходит для быстрого уточнения каких-либо вопросов. Иногда по телефону можно понятнее изложить суть проблемы, что ускоряет ее решение. |
Мессенджер | Рекомендуется для получения ответов на базовые вопросы по регистрации, идентификации, оформлению пари, использованию бонусов. Преимуществами чат-бота являются отсутствие ожидания ответа от оператора и возможность возврата к диалогу в любое время. |
Соцсеть | Стоит использовать, если нет других способов связи. |
Пункты приема пари | Можно получить помощь от наиболее квалифицированных сотрудников. Требуется очное посещение наземного отделения БК. Могут возникнуть сложности при описании проблемы из-за трудностей передачи медиафайлов. |
Основными способами обращения в саппорт являются онлайн чат, горячая линия и электронная почта службы поддержки Betcity. В большинстве случаев этих каналов связи с сотрудниками БК достаточно для решения любых проблем.
Время ответа техподдержки Бетсити
Скорость реагирования сотрудников зависит от выбранного пользователем метода обращения и загруженности линии. Несмотря на то, что саппорт работает круглосуточно, ночью срок ожидания ответа от оператора может немного увеличиться.
Канал техподдержки | Средняя скорость ответа |
|---|---|
Электронная почта | 6-12 часов |
Онлайн чат | 1 минута |
Горячая линия | 1 минута |
Мессенджер | 2-3 минуты |
Соцсеть | 5-15 минут |
Пункты приема пари | В порядке очереди |
Часть наземных отделений Betcity принимает клиентов не 24/7, а с утра до 23:00 или 00:00. Режим работы офисов опубликован на сайте букмекерской конторы в разделе с адресами ППС. Часы приема посетителей указаны по местному времени.
Советы по общению с саппортом Betcity
Правильный подход беттора к диалогу с сотрудниками компании поможет ему быстрее получить ответы на вопросы. Несколько советов, к которым стоит прислушаться игрокам для улучшения общения с саппортом букмекера:
- Переходить сразу к сути проблемы.
- Общаться вежливо, без использования нецензурных слов.
- Заранее подготовить скриншоты и другие медиафайлы.
- После завершения диалога сохранить переписку или письма на компьютер.
- Не отказываться называть свои персональные данные.
- Не создавать несколько запросов, если произошла небольшая задержка с ответом.
Бетторам не всегда удается быстро разобраться в ситуации. Иногда требуется подключение узкопрофильного сотрудника компании. Если общение с оператором стандартной техподдержки не принесло результата, нужно запросить консультацию от другого специалиста. В большинстве случаев саппорт одобряет эту просьбу и в течение нескольких минут подключает к диалогу узкопрофильного работника конторы.
Комментариев ещё нет.