Служба поддержки Марафонбет
Взаимодействовать с саппортом букмекера быстрее и удобнее всего по номеру кол-центра или через онлайн чат. На этой странице указан телефон службы поддержки Марафонбет, а также иные способы связи — email, социальные сети и мессенджеры. Дополнительно дана подробная инструкция по взаимодействию с саппортом конторы, содержатся ответы на частые вопросы пользователей.
Контакты службы поддержки БК Marathonbet
Компания предлагает клиентам несколько каналов связи, чтобы каждый пользователь нашел для себя оптимальный способ коммуникации. Подробнее — в таблице.
Вид контакта | Как связаться |
|---|---|
Колл-центр | 8-800-550-20-11 |
|
|
Онлайн чат | Доступен на официальном сайте. Необходимо кликнуть по иконке письма в правом нижнем углу экрана. |
Telegram-бот | @mbet_ru_support_bot |
Сообщество ВКонтакте | vk.com/mbet_ru |
Дополнительный способ связи — почтовая корреспонденция. Адрес для писем в букмекерскую контору Марафонбет: 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3.
Онлайн чат на сайте букмекерской конторы
В футере площадки находится иконка для оперативной связи с представителями БК. После клика по ней появляется небольшое всплывающее окно, в котором можно описать сложившуюся ситуацию. Запрограммированный бот сначала попытается устранить указанную клиентом проблему без привлечения менеджера БК, предлагая возможные ответы. Если обсуждение зайдет в тупик, то вопрос будет передан на обработку сотруднику конторы.
При обращении в саппорт рекомендуется в первом сообщении указать номер счета в БК для более оперативного поиска решения проблемы.
Если наплыв клиентов велик, то специалист может присоединиться к разговору через несколько минут. По статистике, онлайн чат позволяет наиболее оперативно получить помощь от службы поддержки Marathonbet.
Номер телефона горячей линии
Если есть необходимость срочно связаться со службой поддержки Марафонбет, то можно сделать звонок в колл-центр. Его специалисты находятся на связи 24/7 и обрабатывают заявки в порядке живой очереди.
Горячая линия — способ взаимодействия с саппортом, востребованный у клиентов. Поэтому сотруднику конторы могут понадобиться несколько минут на обработку звонка.
Номер телефона для связи — 8-800-550-20-11. За звонок внутри РФ плата не взимается.
Адрес электронной почты техподдержки
Не все проблемы получается решить быстро, поэтому нередко взаимодействие с саппортом по email является приоритетным вариантом. Это не самый востребованный канал связи, но опытные игроки выбирают его для разбора непростых ситуаций. У Марафонбет есть 2 адреса электронной почты, и каждый используется для определенного направления:
- support@marathonbet.ru — для рассмотрения общих вопросов.
- payments@marathonbet.ru — для решения проблем при проведении финансовых операций и пополнении счета.
Специалисты обрабатывают запросы по электронной почте круглосуточно. Скорость получения ответа зависит от сложности проблемы.
Сообщества в социальных сетях
У букмекерской конторы есть сообщество в VK, которое используется для анонсов промо и размещения новостных постов, посвященных спортивным событиям. К службе поддержки Marathonbet оно не относится и не включено в раздел «Контакты».
Чтобы задать вопрос, необходимо кликнуть по соответствующей кнопке диалога
Несмотря на это, клиентам доступна форма обратной связи. Ее можно найти в сообществе в соцсети ВКонтакте. Заявленный интервал ответа от сотрудника компании — 15 минут. Фактическое время отклика зачастую превышает этот показатель. Кроме того, при решении сложных вопросов такой метод не сможет заменить обстоятельный разбор проблемы посредством горячей линии.
Бот в Telegram
В отличие от сообщества в соцсети ВКонтакте, этот способ связи включен в перечень официальных каналов взаимодействия с менеджерами БК. По своему функционалу бот схож с онлайн чатом, который представлен на главной странице букмекера, в приложении Марафонбет и в мобильной версии.
Доступные вкладки для старта диалога
После запуска бота Telegram клиент увидит структурированное меню с разделами. Задействуя базу знаний, робот может ответить на вопрос из выбранной пользователем категории.
Если клиент длительное время не поддерживает связь, то бот автоматически закрывает активный диалог.
Если пользователь не получил информативного ответа, он вправе вызвать оператора. Если проблема слишком серьезная и требует вмешательства менеджеров БК, то лучше дождаться подключения сотрудника саппорта к диалогу.
Пункт приема ставок (ППС)
Служба поддержки Марафонбет не консультирует посетителей наземных игровых клубов. Деятельность БК направлена исключительно на беттинг в онлайне, компания не поддерживает формат со стационарными ППС.
Как связаться со службой поддержки букмекера Марафонбет
Начать диалог можно несколькими способами. Многое зависит от конкретного гаджета, с которого клиент проходит авторизацию и заключает пари на спортивные события. Отправлять запросы в техническую поддержку можно как с портативного устройства, так и со стационарного компьютера. Ниже приведены подробные инструкции по коммуникации с сотрудниками саппорта.
С компьютера
Чтобы задать вопрос с ПК, необходимо перейти на главную страницу официального сайта букмекера. Дальнейшие инструкции:
- Найти значок диалога в правом нижнем углу экрана.
Расположение кнопки видно на любой странице БК Марафонбет
- Кликнуть по найденной иконке и дождаться появления всплывающего мини-окна.
Окно для общения с представителями саппорта компании
После выполнения этих действий клиент получит автоматический ответ бота с уточнением вопроса. При необходимости разговор будет переведен на оператора.
С телефона
Связаться с технической поддержкой можно и через портативное устройство. Есть 2 варианта взаимодействия — с использованием мобильного варианта официального сайта или в приложении БК Марафонбет.
В мобильной версии сайта
Этот метод не предусматривает предварительных дополнительных настроек. Используемое портативное устройство само адаптирует отображение сайта под мобильные гаджеты. Действия пользователя:
- Кликнуть по желтой иконке (как показано на картинке).
Для отправки вопроса необходимо развернуть окно диалога, нажав на соответствующий значок.
- Дождаться появления формы для ввода данных.
Бот оперативно решает проблемы клиентов
Дальнейшие шаги — как в инструкции для веб-версии. Пользователю необходимо описать проблему и отправить сообщение на рассмотрение. Бот предложит несколько вариантов решений либо подключит к диалогу свободного оператора.
В приложении
При использовании софта количество требуемых действий увеличивается. Чтобы начать диалог с технической поддержкой, необходимо придерживаться следующей последовательности:
- Найти значок скрытых опций (три горизонтальные полосы), кликнуть по нему.
Гамбургер-меню содержит названия основных разделов Личного кабинета беттора
- Выбрать вкладку «Поддержка».
Переход к диалогу с саппортом
- Кликнуть по ссылке «Контакты».
Переход к последнему шагу
- Нажать на желтую иконку для связи.
Нужная кнопка должна появиться сразу после перехода на страницу контактов
Если действия выполнены корректно, то клиент увидит форму для связи. Для старта диалога необходимо написать вопрос и отправить его.
Комментариев ещё нет.