Служба техподдержки Бетсити
Техподдержка букмекера ― это возможность для пользователя получить ответы на вопросы касательно игры или помощь в случае возникновения ошибок в работе сайта. Обратиться к оператору удастся по электронной почте, по диалогу в режиме реального времени, по номеру телефона горячей линии Бетсити или через лайв-чат.
Способы связи с технической поддержкой Бетсити
Операторы конторы поддерживают бетторов на сайте, в мобильных мессенджерах и социальных сетях. Для экономии времени перед обращением за консультацией следует:
- Ознакомиться с правилами.
- Прочесть материалы Stavkinasport.com.
На сайте есть полная характеристика букмекера с оценкой пользователей и список актуальных акций, который обновляется каждый день.
Игроку предлагают пять вариантов связи со службой техподдержки Бетсити.
| Техподдержка | Контакт | Время ожидания, минуты |
|---|---|---|
| Горячая линия | Skype | Менее 1 |
| Электронная почта | support@betcity.ru | до 24 часов |
| Лайв-чат | Сайт БК | до 2 |
| Мессенджеры | WhatsApp Viber Телеграм ― @betcity | до 5 |
| Бот | Telegram | Мгновенно |
Выбор оператора не зависит от темы обращения. Для быстрого устранения неполадки или выяснения обстоятельств подойдут горячая линия и онлайн-чат. Если ситуация не требует срочного разъяснения, можно выбрать email.
Номер телефона горячей линии Betcity
Бесплатно позвонить в букмекерскую контору Бетсити могут пользователи российских операторов. Сотрудники колл-центра отвечают круглосуточно на русском языке по телефону 8(800)100-74-75.
Связь с диспетчером обеспечивает автоответчик. Игрок выбирает из предложенных вариантов подходящую тему обращения и ждет, когда освободится консультант.
Live-chat
В отличие от других букмекеров, онлайн-чат Бетсити открывается в отдельной вкладке. Пользоваться им могут потенциальные новички и действующие клиенты (регистрация и авторизация не обязательны). В появившемся окне нужно указать имя и сообщить тему обращения.
Связь с диспетчером онлайн-чата
В чате игрок общается с реальным оператором. Клиент может отправлять файлы, отключать/включать оповещения и оценить работу сотрудника техподдержки.
Копию переписки беттору разрашено отправить на свой email. Это может быть полезным, если ситуация повторится. Тогда обращаться в службу поддержки снова не придется ― алгоритм решения уже будет сохранен.
В техподдержку support@betcity.ru шлют электронные письма с жалобами о проблемах с регистрацией и авторизацией на сайте. К ним относятся запросы на смену пароля или замену привязанного номера телефона.
Восстановить доступ можно самостоятельно. Нужно выбрать вкладку «Забыл пароль» и указать номер телефона. Код для сброса старых данных придет в SMS.
Восстановить доступ на сайт можно только с помощью телефона
В случае замены телефона в письме необходимо указать причину и предоставить копии двух документов:
- Подтверждение блокировки старого номера.
- Свидетельство о получении нового.
Мессенджеры
Их у букмекера всего два.
Список контактов БК Бетсити включает мессенджеры WhatsApp и Viber.
Это аналог онлайн-чата на сайте, только переписка проходит в приложении. Операторы могут оказывать персональную консультацию, а для идентификации личности следует указать номер счета.
Для выбора способа связи нужно кликнуть по значку мессенджера
Чат-бот
Это удобный способ для быстрого решения возникших проблем.
Чат-бот в Telegram отвечает мгновенно.
Программа предлагает стандартные темы запроса, а затем с помощью специального алгоритма несколько путей решения.
После запуска бота беттор выбирает одно из шести направлений.
Тема обращения | Описание вкладки |
|---|---|
Восстановление логина/пароля | Указать, что именно забыл игрок |
Расчет пари |
|
Регистрация и идентификация | Вопросы открытия профиля и верификации личности через Госуслуги |
Технические вопросы | Не работает приложение или возникают ошибки на сайте |
Финансы | Вывод и пополнение, отказ транзакций, список платежных систем |
Другое | Задать свой вопрос |
Если беттор укажет тему, но не продолжит пользоваться ботом, система автоматически пришлет обобщенный способ устранить неполадку. Еще после нескольких минут молчания поддержка поинтересуется наличием других вопросов и вскоре самостоятельно закроет чат.
Беттор может перейти от общения с искусственным интеллектом к реальному консультанту. Для этого нужно нажать «Другое» и ввести запрос. Если система не найдет подходящий вариант ответа в базе знаний, к диалогу присоединится оператор.
Время ответа службы техподдержки
Среднее время ответа ― 5 минут. Это касается горячего периода топовых соревнований или старта крупных розыгрышей от БК. Исключение ― электронная почта, где на рассмотрение запроса требуется не менее получаса.
Чтобы ускорить процесс, беттору следует:
- Самостоятельно проверить верность ввода информации, условия получения бонуса и пункт правил, который описывает действия в сложившейся ситуации.
- Детально описать вопрос, используя скриншоты экрана.
- Указать номер счета и пари, по которому произошел неверный расчет.
Одновременное обращение в БК несколькими способами техподдержки не ускорит работу службы.
Решение частых проблем
В списке частых запросов: проблемы с авторизацией, расчетом пари и вопросы по снятию выигрыша.
Запрос | Инструкция |
|---|---|
Неверно рассчитано пари | Сверить событие в купоне с официальным протоколом. Указать оператору номера счета и пари. Описать сомнения касательно исхода. |
Забыл логин | Отправить на email:
|
Проблемы с выводом средств |
|
Личный опыт
За несколько недель мне удалось проверить на деле все виды связи со службой поддержки Бетсити. Самый простой и удобный для меня способ — общение с оператором в онлайн-чате. Здесь сотрудники отвечают в среднем за 1-2 минуты и компетентны во всех вопросах, касающихся работы БК. Плюсом для меня является то, что есть опция отправки архива диалога на указанный электронный адрес. Это помогает навсегда закрыть какой-то непонятный вопрос, не переспрашивая о нем техподдержку по несколько раз из-за своей забывчивости.
Еще один оперативный способ связи — горячая телефонная линия. По ней сотрудники отвечают в течение минуты. Это хороший вариант общения, если проблему или вопрос можно описать только словами (не нужны скриншоты или записи экрана).
Однако иногда звонки длятся дольше обычного, так как операторам приходится вручную перепроверять некоторые данные со слов клиента.
На email я отправлял письма тогда, когда нужно было сформировать длинный запрос с подробным разъяснением ситуации. Да, это самый долгий способ общения (время ответа составляет в среднем 6-10 часов, а максимум может доходить до суток), но здесь можно получить наиболее качественный ответ на свой вопрос. Нередко к рассмотрению писем подключаются администраторы букмекера, которые имеют больше знаний и полномочий (если сравнивать с обычными операторами техподдержки).
Мессенджерами я бы пользовался в последнюю очередь. Во-первых, время ответа там составляет в среднем 3-5 минут. Во-вторых, качество техподдержки в этих каналах связи заметно хуже.
Комментариев ещё нет.